Liiketoimintaprosessien ulkoistussopimus (BPO) sisältää tyypillisesti lausuntojen määrittelyn, työn laajuuden, suorituskykymittaukset ja kattilalevyn, jossa käsitellään rikkomuksia, toimintahäiriöitä ja turvautumista. Jokainen BPO -sopimus määrittää myös, miten sopimuspuolten välinen ainutlaatuinen suhde toteutetaan. Sellaisenaan ei ole olemassa yhtä ainoaa sopimusmallia, joka voisi kattaa kaikki jokaiseen BPO -suhteeseen liittyvät ongelmat kaikentyyppisissä hankkeissa.
Ulkoistussopimukset kattavat laajan valikoiman hankkeita, joihin liittyy offshore- ja kotimaisia kolmansien osapuolten yrityksiä. Kotimaisen ja ulkomaisen yrityksen välinen BPO -sopimus näyttää aivan erilaiselta kuin kahden samassa maassa sijaitsevan yrityksen välinen sopimus. Esimerkiksi ulkomaa, jossa työ tehdään, saattaa määrätä erityisveron tämän tyyppisestä liiketoiminnasta, ja sopimuksessa on otettava huomioon, kumpi osapuoli kattaa nämä kulut. Samoin eri tyyppisten BPO-hankkeiden sopimuksissa käsitellään hankekohtaisia kysymyksiä. Esimerkiksi sopimus palkanlaskennan ulkoistamisesta näyttää paljon erilaiselta kuin sopimus rakennusten turvallisuuden ulkoistamisesta.
Tämän tyyppisten ainutlaatuisten näkökohtien hallinta mahdollistaa keskustelun tietyistä ominaisuuksista, joita keskimääräinen BPO -sopimus sisältää, kontekstista riippumatta. Sopimuksessa määritellään ensin ehdot ja annetaan perussopimuslausunnot. Sopimuksessa käytettyjen termien määrittely voi olla erityisen tärkeää kansainvälisten rajojen yli tapahtuvassa liiketoimessa. Lausunto -osassa mainitaan osapuolet, määritetään sopimuksen pituus, ilmoitetaan maksut tai viitataan maksuaikatauluun sekä luetellaan tavoitteet ja periaatteet, jotka ohjaavat suhdetta osapuolten yhteistyössä projektin hallinnoimiseksi. Tämä tavoitteiden ja periaatteiden toistaminen luo perustan sopimuksen tasapuoliselle muuttamiselle, jos olosuhteet sitä edellyttävät ilman, että työtä on lopetettava ja neuvoteltava uudelleen.
BPO-sopimus on useimmissa tapauksissa suoritusperusteinen sopimus. Asiakirjan seuraavassa osassa määritellään tyypillisesti työn laajuus. Tässä osassa kerrotaan tarkalleen, mitä BPO -palveluntarjoaja vastaa käsittelystä. Tärkeintä on, että siinä määritellään suoritukset tai se, mikä on sopimuksen mukaista täydellistä palvelua, joka oikeuttaa palveluntarjoajan maksamaan.
Tyypillinen BPO -sopimus asettaa sitten suorituskykymittaukset. Tehtäviä vertaillaan aikataulun mukaan. Palvelun laadulle on asetettu vähimmäistasot, jotka voivat toimia mittauksina suorituskyvyn tyydyttämisestä eri tehtävissä. Tässä osassa käsitellään myös säännöllistä raportointia projektin tilasta palveluntarjoajalta asiakkaalle sekä eskalointimenettelyjä, jos ilmenee ongelmia, joihin asiakasyrityksen on puututtava suoraan.
BPO -sopimuksen viimeinen osa sisältää kaikki kattilalevyt ja lakisääteiset tiedot, joita tarvitaan sopimuksen voimaantuloon sovellettavilla lainkäyttöalueilla. Näistä lausekkeista tärkeimpiä ovat takuut luottamuksellisuudesta, kilpailusta ja työtuotteiden omistuksesta. Tässä osiossa esitetään myös tapahtumat, jotka rikkovat sopimusta, ja asetetaan menettelyt oikeussuojakeinoksi.