Puhelinkeskuksissa on usein erittäin korkea henkilöstön vaihtuvuus, ja niillä voi olla vaikeuksia löytää henkilöitä, joilla on tarvittavat ominaisuudet ja kokemus työpaikkojensa täyttämiseen. Puhelinkeskusten rekrytoijat auttavat puhelinkeskuksia löytämään päteviä hakijoita avoimiin paikkoihin. Työskennellessään rekrytointitavoitteidensa ja miellyttääkseen työnantajaansa tai asiakkaitaan, tässä asemassa oleva henkilö käyttää tyypillisesti paljon aikaa ansioluetteloiden tarkastelemiseen, työnhakijoiden tietokantojen lukemiseen ja mahdollisten työnhakijoiden ottamiseen yhteyttä. Hänen työnsä auttaa vapauttamaan työnantajansa tai asiakkaansa hoitamaan puhelinkeskuksen ylläpidon muita näkökohtia, koska rekrytoija täyttää ahkerasti tehtäviä.
Rekrytoijia on monia erilaisia. Jotkut ovat yleisiä rekrytoijia, jotka pyrkivät täyttämään melkein minkä tahansa työn, kun taas toiset voivat erikoistua tiettyyn alaan tai tietyntyyppisen työntekijän löytämiseen. Puhelinkeskuksen rekrytoija täyttää paikat puhelinkeskuksiin, jotka ovat tyypillisesti toimistoja, jotka käsittelevät paljon saapuvia tai lähteviä puheluita. Jotkut puhelinkeskukset käsittelevät sekä saapuvia että lähteviä puheluita, ja monet osallistuvat telemarkkinointiin tai myyntitilausten käsittelyyn. Puhelinkeskuksen rekrytoija voi rekrytoida yksilöitä ottamaan tai soittamaan puheluita tai keskittymään sen sijaan henkilöiden löytämiseen esimies- ja johtotehtäviin.
Puhelinkeskuksen rekrytoija tekee tyypillisesti muutakin kuin vain laittaa mainoksia avoimille työpaikoille. Tämän alan henkilö käyttää yleensä paljon aikaa ja vaivaa löytääkseen oikean ehdokkaan tehtävään. Tämä tarkoittaa usein sitä, että opitaan kyseisestä yrityksestä, sen tarpeista ja sen työn erityisvaatimuksista, jonka se haluaa täyttää. Näillä tiedoilla tässä asemassa oleva henkilö pyrkii yleensä vastaamaan hakijan taitoja, kykyjä ja kokemusta puhelinkeskuksen työnkuvaukseen ja tarpeisiin. Hän voi puhua ja seuloa monia hakijoita, ennen kuin löytää sopivan.
Tyypillisesti henkilöltä, jolta tulee puhelinkeskuksen rekrytoija, odotetaan olevan hyviä myyntitaitoja. Tämä johtuu siitä, että hänen on usein myytävä hakija avoimessa työpaikassa, jota hän yrittää täyttää. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että hän tekee epätoivoisen tarjouksen täyttääkseen työn mahdollisimman nopeasti. Työnhakijoiden on tyypillisesti myytävä rekrytoija taitojensa ja ominaisuuksiensa perusteella, jotka tekevät heistä myös houkuttelevia työnhakijoita.
Voidakseen tulla puhelinkeskuksen rekrytoijaksi henkilö tarvitsee tyypillisesti erinomaisia viestintätaitoja ja keskimääräistä parempaa myyntikykyä. Hänen odotetaan yleensä olevan järjestäytynyt, yksityiskohtainen, ajettu ja kykenevä työskentelemään hyvin paineen alla. Jotkut työnantajat voivat hyväksyä ne, joilla on lukion tutkintotodistus, varsinkin jos heillä on puhelinkeskus, henkilöstö, myynti tai muu siihen liittyvä kokemus. Toiset voivat mieluummin hakea työnhakijoita, joilla on tutkinto henkilöresursseista tai liiketoiminnan pääaineesta.