Työpöytätuki on tietotekniikan (IT) tukitaso, joka koskee kiinteiden ja kannettavien tietokoneiden, kuten pöytätietokoneiden ja kannettavien tietokoneiden, sekä tietokoneeseen liitettävien laitteiden – kuten henkilökohtaisten tietojen avustajan (PDA) – korjaamista. Toisin kuin muut IT -tukitasot, työpöytätuki tulee yleensä asiakkaalle auttamaan tietokoneen korjaamisessa. Jos fyysisiä korjauksia – kuten laitteiston korjaamista tai ohjelmiston määrittämistä – tarvitaan, tämä tukitiimi kutsutaan yleensä paikalle. Uusilla käyttäjillä voi olla ongelmia tietokoneen käynnistämisessä, ja työpistetiimi vastaa kaikista asennuksista ja käynnistysmenettelyistä. Kun käyttäjät, yleensä yrityskäyttäjät, siirtävät tietokoneen työasemia, työpöytätiimi auttaa siirtämisessä ja auttaa saamaan kaikki asianomaiset tietokoneet toimimaan.
Useat IT -tukitiimin tasot tekevät työtä puhelimitse tai käyttävät tietokonetta etäyhteydellä toisen tietokoneen kautta ongelman korjaamiseksi. Vaikka työpöydän tuki voi tehdä tämän pienillä ongelmilla, tämä ei yleensä edistä suuria ongelmia, varsinkin jos laitteisto on viallinen. Tässä mielessä työpöydän tiimin jäsen tyypillisesti menee käyttäjän kotiin tai yritykseen katsomaan tietokonetta henkilökohtaisesti.
Jos tietokoneessa on fyysisiä laitteistovaurioita, jotka voidaan korjata, kuten osien juottaminen takaisin tai rikkoutuneiden osien korvaaminen uusilla, työpöydän tuki suorittaa tyypillisesti korjaukset. Työpöytätiimi voi yleensä korjata myös ohjelmiston kokoonpano -ongelmat, kuten ohjelmistot, jotka kieltäytyvät asentamasta tai ohjelmat eivät toimi oikein. Vaikka työpöytätiimi voi auttaa, jos ongelma liittyy verkkoon, tämä jätetään yleensä verkon tukitiimin tehtäväksi.
Uudella käyttäjällä voi olla ongelmia tietokoneen käynnistämisessä, varsinkin jos käyttäjän on suoritettava edistyneitä asennuksia. Olipa kyseessä yritys- tai kotikäyttäjä, työpöydän tuki yleensä määrittää tietokoneen aloittamaan sen. Koulutus ei yleensä ole työpöydän tiimin tehtävä, mutta tiimin jäsen voi näyttää käyttäjälle, kuinka korjata kaikki ilmenneet ongelmat, varsinkin jos käyttäjä pyytää.
Yrityskäyttäjät saattavat joutua siirtämään tietokoneen työasemia, jos he vaihtavat sijaintia, ja tämä muutos saattaa vaatia kehittyneitä laitteisto- ja ohjelmistoasennuksia. Muuton helpottamiseksi työpöydän tuki suorittaa asennukset, jotta yritys voi aloittaa, yleensä muutaman tunnin tai päivän kuluessa. IT -tiimistä riippuen työpöydän tuki voi – tai ei – pystyä määrittämään verkkoja tai palvelimia käyttäjälle.