Mitä erilaisia ​​asiakasanalyysityyppejä on?

Monet organisaatiot julkaisevat tuotteita sen perusteella, mitä asiakkaat ajattelevat tai miten he toimivat. Nämä tutkimukset ovat osa asiakasanalyysiä, ja ne jaetaan yleensä kolmeen päämenetelmään. Kohderyhmien, asiakastyytyväisyysmittausten ja kenttätestien välillä organisaatio voi saada paremman käsityksen siitä, mitä asiakkaat etsivät. Nämä menetelmät auttavat muokkaamaan monenlaisia ​​kaupallisia tuotteita, televisio -ohjelmista sooda -makuihin.

Yksi yleisimmistä asiakasanalyysityypeistä on kohderyhmä. Kohderyhmä on erityisesti valittu kuluttajaryhmä, joka yleensä edustaa tiettyä väestöryhmää, ja heille esitetään tuote ja pyydetään keskustelemaan siitä. Tämä on arvokas markkinointi- ja sosiologiatyökalu yrityksille, koska reaktiot voidaan mitata välittömästi ja ryhmän keskustelut voidaan nauhoittaa ja tarkastella. Organisaatiot käyttävät usein näitä kokouksia arvioidakseen tuotteen mahdollisen menestyksen tai epäonnistumisen.

Yksi esimerkki teollisuudesta, joka luottaa voimakkaasti asiakasryhmien kohderyhmiin, on elokuva -ala. Usein elokuvia näytetään yleisön testaamiseen ennen varsinaista julkaisua. Elokuvan katsomisen jälkeen katsojilta kysytään useita kysymyksiä siitä, mitä he pitivät ja eivät pitäneet kuvasta. Näiden tulosten perusteella elokuvayritys voi päättää muokata elokuvan, päättää, missä se julkaistaan ​​ja jopa valita, kuinka paljon markkinointibudjetista elokuva voidaan myöntää sen myyntimahdollisuuksien perusteella.

Asiakastyytyväisyysmittaus on toinen suosittu asiakasanalyysimuoto. Tätä menetelmää harjoittavat useimmiten yritykset, jotka tarjoavat fyysisiä tuotteita. Kohderyhmän tavoin sen tavoitteena on tallentaa reaktiot tuotteen käytön jälkeen. Sen sijaan, että tuodaan kohdemarkkinoita testattavaksi, käyttäjiltä kysytään mielipiteitä tuotteen ostamisen jälkeen. Tämä voidaan tehdä sähköpostitse, mutta se tehdään tavallisesti puhelimitse tai sähköpostikyselyllä.

Esimerkki tästä asiakaskyselytekniikasta on soittaa asiakkaille, jotka ostivat tuotteen yrityksen verkkosivustolta. Kysely voi esittää kysymyksiä tyytyväisyydestä ja suosituksia, joita asiakkaan on kehitettävä tuotteen tai yrityksen asiakaspalvelun tai jopa sen verkkosivuston parantamiseksi. Tämä saavuttaa kaksi saavutusta saamalla samanaikaisesti asiakaspalautetta ja parantamalla asiakasuskollisuutta osoittamalla ostajalle, kuinka tärkeä hänen mielipiteensä on yritykselle.

Kolmas asiakasanalyysitekniikka on kenttätestaus. Tähän sisältyy meneminen paikkoihin, joissa on ihanteellinen yleisö, ja asiakkaiden reaktioiden mittaaminen tuotteeseen. Tämä on vähän kuin kohderyhmät, paitsi että yleisö on täysin satunnainen. Esimerkki tästä on soodayritys, joka tarjoaa ilmaisia ​​näytteitä ruokakaupan ostajille ja tallentaa heidän reaktionsa makujen sisällön viimeistelemiseksi.