Asiakassuhteen hallinta (CRM) sisältää asiakkaiden tottumusten seuraamisen ja henkilökohtaisen markkinoinnin luomisen tietokantoihin tallennettujen asiakastietojen perusteella. Useimmat asiakassuhteen hallintamallit sisältävät tietotekniikkaa, koska monimutkainen tiedonhallinta on kiinteä osa CRM -järjestelmiä. Asiakassuhteen hallintamalleja ovat analytiikka, markkinointi, asiakastuki, sosiaalinen media ja yhteistyötietokannat.
Analyyttiset mallit keräävät kuluttajatietoja myyntipisteessä ja myöhemmissä vuorovaikutuksissa, kuten kanta -asiakasohjelmissa ja kuluttajakyselyissä. Kerättyjä tietoja käytetään trendien kartoittamiseen ja ostotottumusten yhdistämiseen asiakkaiden väestötietoihin. Lähes kaikki muut CRM -mallit sisältävät jonkinlaisen analyysiohjelman.
Markkinoijat käyttävät CRM-tietoja luodakseen väestökohtaisia tarjouksia ja tuoteominaisuuksia. Tiedot auttavat markkinoijaa seuraamaan, miten asiakkaat kuulevat tuotteesta, jotta hän voi keskittyä tuottoisiin mediakanaviin. Hyvin asiakaskohtaiset asiakassuhteen hallintamallit saattavat räätälöidä tarjouksia ja tuoteominaisuuksia hyvin pienille markkinoille, jotka voivat joissain tapauksissa olla vain yksi tai kaksi asiakasta.
Tietyt CRM -tarjoukset tapahtuvat yleensä vain luksustuotteille, kuten lomapaketeille tai huviveneille. Verkkosivustot, joiden avulla asiakkaat voivat räätälöidä ja tilata tuotteita, ovat yksi hallintomalleista, mutta asiakkaat itse syöttävät nämä tiedot ja luovat tuotteitaan ja tarjouksiaan. Usein yritykset, joilla on nämä sivustot, tallentavat asiakkaiden tiedot tulevia CRM- ja analyyttisiä tarkoituksia varten.
Tuen ja palvelun asiakassuhteen hallintamallit käyttävät tallennettuja tietoja tuotteen tukemiseen. Tämän tyyppistä CRM: ää käytetään usein tekniikka- ja elektroniikkamarkkinoilla. Kun asiakas pyytää tukea matkapuhelimelle tai tietokoneelle, huoltoedustaja etsii asiakkaan tiedot CRM -tietokannan avulla. Tietokannassa luetellaan tuotteen malli ja aiemmat tekniset ongelmat. Tämä helpottaa tukea sekä tekniselle tiimille että asiakkaalle.
Sosiaalinen media on esimerkki CRM: n kehittymisestä nykyisestä tekniikasta. Vaikka sosiaalinen media ei ole tyypillistä asiakassuhteen hallintamalleille, verkkosivustoja voidaan pitää vuorovaikutteisina tietokantoina, jotka ovat täynnä asiakastietoja. Sosiaalisissa verkostoissa kuluttajat tekevät vapaaehtoistyötä kaikesta väestötiedoista ostotottumuksiin. Suhdetoiminnan asiantuntijat ja asiakastukihenkilöstö saattavat jopa olla vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa sosiaalisen median alustoilla.
Yhteistyö tietokannoissa on kahden tai useamman yrityksen keräämiä asiakastietoja. Yksi yritys saattaa käyttää näitä tietoja myydäkseen tuotteita toisen yrityksen asiakkaille. Yhteistyötietokantoja käyttävät yritykset ovat yleensä toimialoilla, jotka ovat erillisiä mutta toisiinsa liittyviä.