Asiakassuhteen hallintatyökalut edustavat kohteita tai prosesseja, joita yritys toteuttaa yhteyden luomiseksi kuluttajiin. Nämä työkalut voivat olla joko tavallisia sisäisiä osastoja tai tekniikkaa, joka kerää asiakastietoja tai palautetta. Perinteisiin asiakassuhteen hallintatyökaluihin kuuluvat asiakaspalvelu, kyselyt tai ulkoistaminen. Uudempia työkaluja ovat muun muassa verkkosivustot ja sosiaalisen median verkostot. Yritykset voivat käyttää useita työkaluja täyttääkseen markkinat asiakassuhteen työkaluilla.
Asiakaspalvelu on tyypillisesti etulinjassa asiakkaiden tavoittamisen kannalta. Tällä osastolla on tarpeeksi henkilökuntaa hoitamaan puheluita tai muita kyselyitä yrityksestä ja sen tuotteista. Osasto syntetisoi kerätyt tiedot ylimmän johdon tarkastettavaksi. Useimmissa tapauksissa tämä työkalu edustaa reaktiivista asennetta asiakassuhteen luomisessa. Yritys vain odottaa asiakkaiden ottavan yhteyttä yritykseen reagoidakseen ongelmiin.
Kyselyt ja ulkoistaminen ovat kaksi toisiinsa liittyvää asiakassuhteen hallintatyökalua. Kysely on tyypillisesti paperiasiakirjoja, joita yritykset lähettävät asiakkailleen. Useat kyselyyn liittyvät kysymykset tai muut tiedot hakevat tietoa asiakkaiden mielipiteistä yrityksestä ja sen tuotteista. Tämän prosessin ulkoistaminen kolmannelle osapuolelle on yleistä, koska ulkoistamisyrityksellä on usein tarvittavat työkalut ja tarvikkeet tietojen nopeaan ja halpaan keräämiseen. Nämä vaiheet ovat tyypillisesti ennakoiva asenne asiakassuhteen hallinnassa.
Teknologia lisää uutta ryppyä asiakassuhteen hallintatyökaluihin. Yritykset voivat käyttää yrityksen verkkosivustoa sekä ennakoivana että reaktiivisena vastauksena asiakassuhteen hallintaan. Verkkosivuston avulla yritys voi tiedottaa kuluttajille myynnistä, muutoksista ja muista liiketoimintaan liittyvistä tiedoista. Suurin ongelma on kuitenkin se, että yritysten on odotettava asiakkaiden vierailua verkkosivustolla voidakseen hyödyntää tietoja tai palautelomakkeita. Yritykset voivat käyttää verkkosivustoa menestyksekkäästi, jos se on perustettu ja sitä hallitaan oikein.
Sosiaalisen median verkostot vievät teknologian – ja verkkosivustojen käytön – aivan uudelle tasolle asiakassuhteen hallintatyökaluissa. Näissä verkoissa on yleensä vakiosivustot tai -työkalut, joita yritys voi käyttää kuluttajien tiedottamiseen tai kyselyihin. Sosiaalisen median alustasta riippuen yritys voi joko lähettää suoria muistiinpanoja tai sähköpostiviestejä ennakoivasti tai yksinkertaisesti mainostaa linkkiä sosiaalisen median sivulleen. Kummassakin tapauksessa molemmat menetelmät tarjoavat yritykselle uusia asiakashallintatyökaluja kuluttajien tavoittamiseksi. Nämä työkalut täydentävät usein verkkosivustoja, koska sosiaalinen media voi olla kuluttajien useammin vierailukohde Internetissä.