Useita erityyppisiä ohjelmia ja sovelluksia on olemassa asiakassuhteen hallintatekniikan (CRM) alla. Osa tekniikasta on saatavana ilmaisena verkkopohjaisena palveluna pienelle määrälle käyttäjiä, kun taas muita ohjelmia on ostettava ja asennettava tietokoneeseen, jotta useimmat käyttäjät voivat käyttää niitä. Rakennetun kehyksen ja käyttöliittymän lisäksi asiakassuhteen hallintatekniikka voi sisältää erilaisten yhteyskanavien ja sosiaalisen median verkkojen integroinnin, langattomien laitteiden sovellusten kehittämisen ja liiketoiminta -analytiikan.
Asiakassuhteiden hallintatekniikka on kehittynyt tehokkaan ja tehokkaan yhteystietomenetelmän kasvavan kysynnän seurauksena. Yritysten omistajat huomaavat, että menestyneimpien CRM -tekniikoiden avulla myyntiedustajat voivat parantaa asiakaspalvelua, poistaa sijaintiesteet ja leikata mainontakustannuksia ja samalla lisätä myyntiä. Uusia asiakassuhteenhallintatekniikoita on kehitetty helpottamaan sähköpostimarkkinointikampanjoiden nopeaa käyttöönottoa ja mahdollistamaan mobiilikäyttö ammattilaisille liikkeellä ollessasi. CRM -tekniikan integrointi sosiaalisen median verkostoitumiseen on myös parantanut yrityksen ja asiakkaan välistä yleistä yhteyttä.
Perusmuoto asiakassuhteen hallintatekniikasta on saatavana Internetistä ilmaiseksi ladattavana. Nämä avoimen lähdekoodin CRM-ohjelmat on suunniteltu yhteystietojen hallintaan. Myynnin ja tuottavuuden seuraamiseksi kehittyneempi CRM -ohjelma, joka mahdollistaa suuremman määrän käyttäjiä, on todennäköisesti parempi, vaikka sen käytöstä aiheutuu kustannuksia. Verkkopohjainen CRM-ohjelma on nopea ja helppo käyttää, ja se integroituu hyvin eri sähköpostitileihin, jotta olemassa olevat yhteystiedot voidaan integroida nopeasti. täydellistä CRM -strategiaa ei kuitenkaan pitäisi rajoittaa yhteen CRM -tekniikan tyyppiin.
Perusyhteys- ja sähköpostinhallinta -CRM -tekniikan lisäksi kattavassa asiakassuhteiden hallintastrategiassa tulisi hyödyntää rajattomasti verkossa saatavilla olevia tietoja olemassa olevista ja mahdollisista asiakkaista sosiaalisen median verkkosivustojen kautta. Sosiaalisen verkostoitumisen avulla yritykset voivat pitää välittömän yhteyden uskollisiin seuraajiinsa ja varoittaa heitä tarjouksista ja erikoistapahtumista. Monissa sosiaalisissa verkostoissa on sisäänrakennettu apuohjelma uusien seuraajien seurantaan automaattisilla päivityksillä.
Langattoman tekniikan laajentaminen on vienyt asiakassuhteen hallintatekniikan uudelle tasolle, eikä sijainti ja työpöytä ole enää rajoittavia. Monilla yrityksillä on verkkosivusto aivan kuten puhelinnumerolla, mutta mobiilisovelluksen kehittäminen on seuraava askel onnistuneessa asiakassuhteen hallinnassa. Mobiilin CRM -tekniikan avulla yritykset voivat pitää enemmän yhteyttä asiakkaisiin, oppia lisää heidän käyttäytymisestään ja toiminnastaan ja jopa käsitellä tapahtumia alusta loppuun langattoman laitteen avulla. Mobiilisovellusten integrointi on CRM -tekniikka, joka sisältää yksinkertaisia työkaluja yritysanalytiikkaan.