Monilla palvelualoilla nykyään asiakasta koskevien tietojen kerääminen ja hallinta on tärkeä tapa lisätä yrityksen tuloja. Asiakastietokanta on tietokoneen tiedostojärjestelmä, joka seuraa yrityksen asiakkaita. Tämä tietokanta voidaan määrittää seuraamaan tiettyjä asiakasprofiileja. Tätä tietokokoelmaa voidaan käyttää kanta -asiakasohjelmien, takuuohjelmien, asiakasongelmien ja säilytysohjelmien hallintaan. Jokainen tietokanta on suunniteltu tarjoamaan yritykselle markkinointitietoja, joita voidaan käyttää asiakaskunnan säilyttämiseen ja laajentamiseen.
Kanta -asiakasohjelma on suunniteltu hallitsemaan yksilön kulutusmalleja. Nämä kanta -asiakasohjelmat tarjoavat asiakkaalle etuja, kuten matkoja, kuponkeja tai käteistä. Tämäntyyppinen ohjelma perustuu asiakastietokantaan, joka seuraa asiakkaan kulutustottumuksia. Tyypillisesti nämä kulutustottumukset muuttuvat palkintoiksi, jotka voivat kertyä todellisiksi rahaetuiksi.
Takuuohjelma on asiakasvakuutus palveluille ja tuotteille. Käytäntö antaa asiakkaille tavan palauttaa tuotteet, jos vikoja tai vikoja ilmenee ajan kuluessa. Takuuohjelmaa käytetään tyypillisesti kalliisiin tuotteisiin, kuten laitteisiin, autoihin ja koteihin. Tämäntyyppinen ohjelma riippuu asiakastietokannasta, joka seuraa tällaisesta palvelusta maksaneita henkilöitä.
Yleensä asiakas on velvollinen maksamaan lisämaksun laajennetusta takuusta ostaessaan tuotteen. Asiakastietokanta seuraa vakuutuksen arvoa ja pitkäikäisyyttä. Jokainen takuutuote ostetaan tietyn ajan yksittäiselle tuotteelle. Useimmat takuutietokannat sisältävät valtavia määriä tietoja tuotteista, vikoista ja asiakkaista.
Asiakasongelmatietokanta on erityinen ongelmien seurantatieto, jota tyypillisesti käyttävät suuret yritykset. Tämän tyyppistä tietokantaa käyttävät yleensä yritykset, jotka luottavat liiketoimintansa kasvattamiseen erityisesti asiakaspalveluun. Tämä koskee pankkeja, kaapeliyhtiöitä ja Internet -palveluntarjoajia.
Ongelmatietokanta seuraa asiakkaita käyttämiensä tuotteiden tukipuhelujen perusteella. Tukikeskusten asiakastietokanta tarjoaa yksityiskohtaisen katsauksen tietyn asiakkaan vaatimiin ongelmiin ja ongelman ratkaisuun. Tämä antaa yritykselle vastuullisuuden auttaa tulevia asiakassuhteita.
Monet pankit käyttävät asiakastietokantaa seuratakseen kunkin asiakkaan käyttämiä tuotteita. Tämä sisältää asuntolainat, autolainat ja luottokortit. Pankkisektori käyttää asiakkaiden säilyttämistietokantaa lisäpankkituotteiden myynnissä. Yleensä kun henkilö soittaa pankkiin, asiakasprofiili esitetään hoitajalle, jossa esitetään asiakkaan tuotteet. Tämä auttaa hoitajaa myymään lisätuotteita asiakkaan tarpeiden mukaan.