Monet teollisuudenalat käyttävät automatisoituja palveluja toistuvien tehtävien poistamiseen, tehokkuuden lisäämiseen ja käyttökustannusten pienentämiseen. Automatisoituja palveluita on kolme luokkaa: ajoitetut, käyttäjän aloittamat ja ajankohtaiset. Tietokonejärjestelmien integrointi päivittäiseen liiketoimintaan on mahdollistanut automatisoitujen palvelujen kehittämisen ja käyttöönoton laajassa mittakaavassa.
Termiä “automatisoidut palvelut” käytetään kuvaamaan mitä tahansa tietokoneohjelmaa, joka toimii ilman ihmisen väliintuloa. Suuressa organisaatiossa teknisen palvelun henkilökunnan jäsenet vastaavat automatisoitujen palveluiden hallinnasta. Ohjelmat ovat itse järjestelmämoduulista vastaavien kehittäjien kirjoittamia ja ne on suunniteltu täyttämään tietyt vaatimukset.
Ajoitetut automaattiset palvelut on suunniteltu suoritettavaksi kiinteällä aikataululla. Aikataulu voisi perustua tiettyihin liiketoimintaprosessivaatimuksiin, kuten jokaisen kuukauden lopussa rahoitusjärjestelmässä tai iltaisin käteistalletusten hallintajärjestelmässä. Joissakin tilanteissa palvelu ajoitetaan muiden töiden tai ohjelmien perusteella, koska näiden töiden tuloksia tarvitaan automatisoitujen palveluohjelmien toimimiseksi.
Käyttäjien aloittamien automaattisten palveluiden suosio kasvaa. Tämän tyyppisellä palvelulla käyttäjä syöttää tiettyjä tietoja tai suorittaa useita tehtäviä. Kun nämä vaiheet on suoritettu, automaattinen prosessi käynnistyy ja suoritetaan tietokoneen taustalla. Hyvä esimerkki tästä on Internetin kautta syötetty palvelupyyntö. Tiedot kerätään asiakkaalta, ja kun lähetä -painiketta painetaan, tapahtuu sarja automatisoituja tapahtumia. Ilmoitus lähetetään huoltoteknikolle, osat tilataan, huoltoaikataulua muutetaan ja lasku lähetetään.
Aika-aloitetut palvelut käynnistyvät tiettynä ajankohtana. Tämä on muunnelma aikataulutetuista palveluista, mutta sitä käytetään yleensä vain päivittäin suoritettaviin töihin tai ohjelmiin. Ajan perusteella käynnistettävien automaattisten palvelujen kehittäminen poistaa teknisen huoltohenkilöstön tarpeen työskennellä yön yli. Jos ongelmia ilmenee, palvelu voidaan ohjelmoida joko keskeyttämään ja odottamaan ohjeita tai lähettämään ilmoituksen teknikolle.
Tämän tyyppisen ympäristön tukemiseksi laitteiden, ohjelmistojen ja infrastruktuurin ostamiseen ja tukemiseen on käytettävä huomattavia resursseja. Tämä on kustannustehokasta vain suurissa organisaatioissa, joissa oli kokopäivätyöntekijöitä taustatehtävien hoitamiseen ympäri vuorokauden. Pienemmät organisaatiot eivät yleensä pysty tarjoamaan kustannussäästöjä näistä palveluista.