Mitä erilaisia ​​konfliktinhallintatyyppejä on?

Useimmat riitojenratkaisuasiantuntijat ovat yhtä mieltä siitä, että on olemassa viisi yhteistä konfliktinhallintatyyliä, vaikka niitä voi olla muitakin. Viisi erilaista tyyliä ovat voima, majoitus, välttäminen, kompromissi ja yhteistyö. Paras vaihtoehto konfliktinhallintatyyleistä riippuu yleensä olosuhteista. Monet ihmiset ovat yleensä tyytyväisiä yhteen tai kahteen tyyliin ongelmasta riippumatta. Huolimatta siitä, että he käyttävät parhaita menetelmiä, joita he käyttävät suurimman osan ajasta, ihmiset voivat kuitenkin joskus kohdata tilanteita, joissa voi olla vaikeaa tai jopa vaarallista olla käyttämättä toista strategiaa. Työpaikan ristiriitoja ratkaistaessa on tärkeää tunnustaa, että tavallinen strategia ei ehkä sovi asian käsittelyyn ja että sopeutuminen voi olla tarpeen.

Voima konfliktinhallintastrategiana edellyttää ammatillisen asemasi tai muun tyyppisen auktoriteetin hyödyntämistä muiden pakottamiseksi tai pelottamiseksi ja lopulta haluamasi saamiseksi. Tämä taktiikka voidaan usein nähdä vallan tai auktoriteetin väärinkäytönä. Kuitenkin on tilanteita, joissa voiman käyttäminen on tarpeen haluttujen tulosten saavuttamiseksi. Esimerkiksi johtajien ja muiden auktoriteettien on usein painostettava tahtoaan tehdä nopea päätös tai ratkaista konflikti tehokkaasti.

Kun joku käyttää majoitusta, hän antaa periksi toiselle osapuolelle eikä puolusta omia etujaan. Vaikka se saattaa näyttää heikkoudelta, joskus tämä on sopiva strategia, kun ongelma ei ole tärkeä jollekin osapuolelle. Hän päättää ottaa huomioon toisen toiveet ratkaistakseen ongelman tehokkaasti.

Välttämiseen kuuluu tyypillisesti pysyminen poissa tilanteesta kokonaan, teeskentelemällä, että sitä ei ole, tai antamalla jonkun muun hoitaa sen. Toisin kuin muut konfliktinhallintatavat, tämä ei yleensä ole tehokkain strategia työpaikkakiistojen ratkaisemiseksi. Ellei jotkut muut asiat ole etusijalla ja vastakkainasettelun lykkäämisestä on hyötyä, välttäminen voi johtaa todennäköisemmin pitkäaikaisiin ongelmiin työntekijöiden välillä.

Kompromissi on suosittu vaihtoehto, kun valitaan konfliktinhallintatyyleistä. Kompromississa kumpikin osapuoli suostuu antamaan joidenkin toiveiden tai tarpeiden mennä toisten saavuttamiseksi. Tämän seurauksena kumpikaan osapuoli ei saa kaikkea mitä haluaa.

Yhteistyössä osapuolet yrittävät löytää optimaalisen ratkaisun, jossa kaikki voittavat. Kaikista konfliktinhallintatyyleistä tähän strategiaan kuuluu tyypillisesti kaikkein avoin viestintä. Kumpikin osapuoli pyrkii yleensä tietoisesti kuuntelemaan ja ymmärtämään toisen osapuolen tavoitteita ja viestimään tehokkaasti omista toiveistaan.

Kommunikoinnin epäonnistuminen on yksi tapa luoda vihamielinen työympäristö. Useimmat konfliktialan asiantuntijat ovat yhtä mieltä siitä, että viestintä ja yhteistyö johtavat todennäköisemmin kunnioitukseen ja harmoniaan työpaikalla. Jotkut johtajat saattavat kuitenkin olla epävarmoja parhaasta tavasta käsitellä pieniä ongelmia tai kiireellisiä kysymyksiä, joita ei ole aikaa käsitellä pitkän yhteistyöprosessin kautta. Näissä tapauksissa on yleensä työpaikan esimiesten oma harkintansa mukaan päästävä tyydyttävään lopputulokseen.