Useimmat parhaiten toimivat konfliktinratkaisustrategiat keskittyvät kuuntelemiseen huolellisesti. On tärkeää tehdä muistiinpanoja, vastata tarpeisiin ja välttää keskustelua ja uusia konflikteja. Usein riidan osapuolten erottaminen hetkeksi auttaa mielialan jäähtymistä, ja kaikkien konfliktinratkaisustrategioiden tulisi keskittyä kohtuullisen ja toteutettavissa olevan johtopäätöksen tekemiseen, joka tyydyttää molemmat osapuolet. Tämä ei ole aina helppoa, ja on välttämätöntä välttää voittaja-häviäjä-mentaliteetti, jotta molemmat osapuolet tuntevat olevansa kunnioitettuja ja hyvin hoidettuja. Työpaikalla tietyt konfliktit voivat vaatia henkilöstöosaston toimia. Esimerkiksi seksuaalisen häirinnän konfliktinratkaisustrategiat sisältävät käyttäytymisen dokumentoimisen ja raportoinnin välittömästi.
Ensimmäinen askel vahvien konfliktinratkaisustrategioiden kehittämisessä on oppia kuuntelemaan huolellisesti molempia osapuolia myötätuntoisesti. Monissa tapauksissa on mahdollista tunnistaa molemmat osapuolet vieraantumatta toisesta osapuolesta; tämä auttaa sovittelijaa luomaan luottamuksen ja yhteisen siteen kummankin osapuolen kanssa. Välittäjän on tärkeää ymmärtää ja arvostaa molempien osapuolten väitteitä välttäen samalla loukkauksia, ankaraa kieltä tai tuomioita. Paras sovittelija pyrkii säilyttämään molempien osapuolten luottamuksen ja ymmärryksen ottamatta puolta tai vieraantumatta kumpaakaan osapuolta.
Muista, että konfliktinratkaisustrategioilla pitäisi olla hierarkia: jos henkilön oikeuksia on loukattu, kuten esimerkiksi seksuaalisen häirinnän tapauksessa, käsittele nämä asiat ensin. Tämä voi tarkoittaa asian siirtämistä henkilöresursseihin tai puheluita molemmille osapuolille välittömästi ja toimia. Kun henkilön oikeuksia on käsitelty, harkitse molempien osapuolten tarpeita. Tämä tarkoittaa sellaisten ongelmien ratkaisemista, jotka voivat estää toista tai molempia osapuolia toimimasta tehokkaasti tai toimimasta normaalisti. Tämä voi sisältää terveysongelmia. Lopuksi puhu molempien osapuolten toiveisiin; Toimistotilat voivat olla ongelma, joka syntyy toisen tai molempien osapuolten toiveiden perusteella.
Suurin käytäntö, jota molemmat osapuolet arvostavat, on tarkkaavainen kuuntelu. Muista käsitellä kunkin osapuolen esittämiä huolenaiheita ja esittää selventäviä kysymyksiä, jotka osoittavat, että sovittelija kuuntelee, ja varmistaaksesi, että sovittelija ymmärtää asian perusteellisesti. Keskinäinen ymmärrys ja kompromissi ovat sitä, mitä sovittelijan pitäisi etsiä, joten hänen on ymmärrettävä asia ja miten rauhoittaa molemmat osapuolet. Muista, että kompromisseja on etsittävä ja keskustelua on vältettävä konfliktinratkaisun aikana.