Mitä erilaisia ​​Office Office -järjestelmiä on?

Liike- ja rahoitusmaailmassa front office kuvaa tyypillisesti kaikkia toimintoja, joihin liittyy asiakkaiden vuorovaikutusta. Esimerkiksi vähittäiskaupan skenaariossa front office -toiminnot voivat sisältää myyntitapahtumia, tietoresursseja ja kaikkea asiakaspalvelutoimintaa. Pankkitoiminnassa front office -järjestelmät ovat samankaltaisia ​​kuin vähittäiskaupassa, koska ne keskittyvät asiakaspalveluun, vaikka pankit voivat tuotteiden ja palveluiden myynnin sijaan kerätä tietoja asiakkaiden taloudellisesta tilasta ja luottotiedoista. Front office -järjestelmät ovat mitä tahansa tietokoneohjelmia, joiden avulla front office -työntekijät voivat suorittaa tehtävänsä. Vähittäiskaupassa hyvä esimerkki tällaisesta järjestelmästä on kassakone, joka siirtää myyntitiedot automaattisesti back office -järjestelmiin.

Valvontatoimistojärjestelmät ovat useimmissa tapauksissa yhteydessä muihin laitoksen osastoihin ja toimistoihin. Pankit voivat esimerkiksi sisällyttää toimistoihinsa järjestelmiä, joissa pankkiirit voivat syöttää asiakashakemuksia lainaa ja tilejä varten. Näihin tietoihin pääsevät sitten henkilöt, jotka ovat toimistossa, suorittavat luottotarkastuksia ja varmistavat tietojen oikeellisuuden. Hakemukset voidaan sitten siirtää johtajille tai muille korkean tason virkamiehille, jotka voivat hyväksyä tai hylätä hakemukset.

Vähittäiskaupassa on tavallista löytää front office -järjestelmiä, joiden avulla kassanhoitajat ja muut asiakaspalvelun edustajat voivat suorittaa myyntitapahtumia, hakea tietoja tuotteista, kuten kustannuksista, myyntipäivistä ja varastonumeroista, ja tehdä muutoksia asiakastiliin. Näihin järjestelmiin tallennetut tiedot ovat usein markkinointi-, kirjanpito- ja talousosastojen ammattilaisten saatavilla. Nämä back office -ammattilaiset käyttävät front office -järjestelmiin syötettyjä tietoja myyntitietueiden ja asiakasprofiilien luomiseen.

On myös tavallista löytää tällaisia ​​järjestelmiä ravintola -alalla. Esimerkiksi hotellien vastaanottovirkailijat käyttävät varauksia etukäteen toimiston aikatauluohjelmilla. Ravintolapäälliköt voivat myös käyttää näitä ohjelmia tehdäkseen päätöksiä siitä, kuinka henkilöstö palkataan jokaisessa vuorossa ja kuinka paljon ruokaa tilataan toimittajilta.

Yrityksillä, joilla on vahva Internet -läsnäolo, saattaa olla front office -järjestelmiä, jotka sisältävät asiakasrajapintoja. Esimerkiksi asiakkaat, jotka tilaavat kenkiä verkossa, voivat siirtyä verkkosivustolle, jossa he antavat yhteystietonsa ja maksutietonsa ja tilaavat valitsemiaan tuotteita. Nämä tiedot ladataan automaattisesti back office -järjestelmiin, joiden avulla varaston ammattilaiset voivat lähettää tilauksia ja rahoitusalan ammattilaiset kirjaamaan tapahtumat.

Perinteisissä vähittäis- ja pankkiskenaarioissa, joissa asiakkaat tekevät ostoksia fyysisissä toimipaikoissa, omistajat ja johtajat ostavat tavallisesti järjestelmiä, jotka he ottavat käyttöön nykyisissä liiketoimintajärjestelmissään. Järjestelmät sisältävät usein ohjelmistoja ja laitteistoja, kuten kassakoneita ja viivakoodinlukijoita. Muunlaiset organisaatiot, kuten Internet -yritykset, voivat tilata ohjelmiston palvelujärjestelmänä, johon he voivat käyttää maksua vastaan ​​sitoutumatta omistajuuteen.