Tietokoneohjelmistotuki on jatkuva asiakastuki, joka tarjoaa asiakkaille apua erityyppisten tietokoneohjelmien käytössä. Tyypillisesti tämäntyyppiseen toimintaan kuuluu asiakkaiden auttaminen kaikessa tarpeisiinsa sopivan ohjelmiston valinnassa, joidenkin sovellusten latausten ja päivitysten avustaminen ja yleensä asiakkaiden auttaminen silloin, kun ohjelmistoon liittyvä asia aiheuttaa huolta tai hämmennystä. Tietokoneohjelmistotukea tarjoavat usein yritykset, jotka tuottavat ja valmistavat ohjelmistotuotteita, mutta myös tietotekniikkatiimi voi hallita niitä itse.
Useita erilaisia strategioita käytetään yleisesti osana yleistä tietokoneohjelmistotukitoimintaa. Yritykset käyttävät usein ohjelmiston mukana toimitettuja painettuja resursseja auttaakseen kuluttajia vianmäärityksessä perusongelmista, jotka voivat haitata ohjelmiston asianmukaista toimintaa. On myös tavallista, että ohjelmistoyritykset sisällyttävät tämän tyyppisiä tietoja verkossa, joskus visuaalisten esitysten ja vaiheittaisten opetusohjelmien kanssa. Viimeisenä osana kuluttajilla on usein pääsy tukihenkilöstöön, joka pystyy auttamaan mahdollisissa ongelmissa.
Tietokoneohjelmistotukien ajatuksena on varmistaa, että asiakkaat saavat kaiken hyödyn ostamistaan ohjelmistosovelluksista. Tätä varten ohjelmistovalmistajat tarjoavat tyypillisesti helpon pääsyn tukihenkilöstöön, joka voi auttaa uusien ohjelmien asennuksessa ja toteutuksessa. Ei ole epätavallista, että suuri valmistaja luo ihmisryhmiä, jotka keskittyvät joko yrityssovelluksiin tai kotikäyttöön suunniteltuihin ohjelmistoihin. Kun asiakkailla on kysymyksiä tai toiminnallisia ongelmia ohjelmiston kanssa, heillä on mahdollisuus käyttää oppaita tai muita resursseja valmistajan verkkosivustolla etsimään vastauksia tai olla vuorovaikutuksessa tukihenkilöstön kanssa verkkokeskustelun, sähköpostin tai jopa puhelin.
Tietokoneohjelmistotukea tarjoavat myös tietotekniikkatiimit työympäristössä. Tiimin jäsenet saavat ohjelmistovalmistajien antamia ohjeita, jotta he voivat taitavasti käsitellä mahdollisia ongelmia, jotka voivat ilmetä erityyppisten ohjelmistojen kanssa. Tässä tapauksessa nämä sertifioidut asiantuntijat voivat suorittaa ohjelmiston vianetsinnän, jolloin mahdollisten seisokkien kokonaismäärä voidaan pitää mahdollisimman pienenä ja työntekijä voi siirtyä eteenpäin työpäivään suunnitelluissa tehtävissä.