Tulostuksenhallinnalla tarkoitetaan yleensä tulostimen laitteiston, tulostinohjelmiston ja asiakirjapalvelujen hallintaa, seurantaa ja ylläpitoa. Yrityksille tarjottavat tulostuksenhallintapalvelut voivat sisältää laitteistoja, ohjelmistoja ja asiakirjojen hallintaa tai jotakin niiden yhdistelmää. Yritykset, jotka tarjoavat näitä palveluita, tarjoavat asiakkailleen yleensä paikan päällä, verkossa, etänä ja tilauksesta. Tulostuksenhallintapalvelusta voi olla hyötyä yritykselle alentamalla tulostinkustannuksia, lisäämällä tuottavuutta, minimoimalla virheitä ja tehostamalla projekteja.
Paikan päällä oleviin vaihtoehtoihin, joita tulostinhallintayritykset tarjoavat, kuuluu yleensä koulutettuja teknikoita, jotka voivat tarjota erityistä tukea alueen asiakasryhmälle. Asiakkaat soittavat yleensä palvelukeskukseen pyytääkseen apua laitteisto- tai ohjelmisto -ongelmiin. Teknikko yrittää yleensä ratkaista ongelman ensin asiakkaan kanssa puhelimitse. Jos ongelmaa ei ole helppo ratkaista, teknikko vierailee normaalisti sivustolla. Paikan päällä oleva palvelu on yleensä saatavilla laitteisto- ja ohjelmisto -ongelmiin, mutta ei asiakirjojen hallintaan. Vaikka paikan päällä tapahtuvan palvelun etuja voivat olla yksityiskohtiin kiinnittäminen ja asiakkaalle räätälöity asiakastuki, haittoja ovat tyypillisesti korkeammat palvelukustannukset ja pidemmät odotusajat ongelman ratkaisemiseksi.
Monet yritykset tarjoavat myös online -tulostushallintapalveluja asiakkailleen. Tulostinohjelmistojen ja asiakirjojen hallintaan liittyvät online -palvelut yhdistetään tyypillisesti paikan päällä olevaan tekniseen tukeen laitteisto -ongelmissa. Ohjelmisto-ongelmien tapauksessa online-tukea saanut asiakas kirjautuu yleensä jo olemassa olevaan tiliin ja tekee pyynnön, johon sitten vastataan live-chatin tai sähköpostin välityksellä.
Asiakirjojen hallintaa varten asiakkaat voivat tavallisesti kirjautua tililleen, tilata haluamansa asiakirjat tulostettavaksi, ladata tarvittavat materiaalit asiakirjan tuottamiseksi ja maksaa sitten tuotteesta. Tuote toimitetaan yleensä yritykselle muutaman arkipäivän kuluessa. Online -tulostuksenhallintapalvelut ovat yleensä houkutteleva vaihtoehto suurille yrityksille, joilla voi olla raskaita työnkulkuja ja jotka voivat käyttää lisäapua ratkaisevien projektien loppuunsaattamisessa. Usein voi olla halvempaa ulkoistaa tulostustyö sen sijaan, että maksaisimme lisäresursseista ja henkilöstöstä työn suorittamiseksi itse.
Tulostuksenhallinnan etäpalvelut sisältävät yleensä tulostimien laitteisto- ja ohjelmistotukea suuryritysten verkkokirjoittimille. Palveluyritys asentaa tavallisesti seurantaohjelmiston yrityksen tietokoneverkkoon. Ohjelmisto tarkistaa yleensä laitteistovirheet tai toimintahäiriöt ja seuraa samalla tulostimen väriainetasoja ja asiakkaan käyttöä. Etätulostuspalvelut vaihtelevat käytetyn ohjelmiston ja palveluyrityksen hallinnan mukaan. Jos yrityksen tulostusresurssien hallinta on liian korkea, asiakkaat voivat turhautua ja olla tyytymättömiä palveluun.
Yritykset, joilla on tilauksenmukaiset tulostuksenhallintapalvelut, sisältävät tyypillisesti erikoisohjelmiston verkkotulostimiinsa. Käyttämällä ohjelmistoa he voivat pyytää tulostinohjelmistotukea ja asiakirjojenhallintapalveluja. On-demand-tuki on usein kalliimpaa, koska se on lähinnä omistettu etäpalvelu. Yleensä suuret yritykset, joilla on suurempi tulostustarve, käyttävät tilauspalveluja. Yritykset, joilla on monia tärkeitä projekteja, jotka on saatettava päätökseen lyhyessä ajassa, voivat hyötyä erityisesti tilausratkaisusta.