Asiakastyytyväisyys on yrityksen toiminnalle elintärkeä asia ja sitä tulee seurata ja kehittää jatkuvasti. Asiakaskokemuksella on suuri merkitys asiakas- tyytyväisyyden muodostumisessa, sillä tyydyttävä asiakaskokemus luo tyytyväisiä asiakkaita.
Mikä on asiakastyytyväisyys?
Asiakastyytyväisyys on termi, joka kuvastaa asiakkaan odotusten täyttymistä. Asiakastyytyväisyys on yritysmaailmassa tärkeimpiä tavoitteita kehityksen varmistamisessa. Tyytyväinen asiakas suosittelee helpommin ostamaansa tuotetta tai palvelua ja ostaa todennäköisemmin samaa tuotetta tai palvelua uudestaan.
Mikä vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen?
Asiakastyytyväisyyden avaintekijöitä ovat tuotteen laatu ja hinta sekä hyvä asiakaspalvelu. Seuraa asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Hyödynnä erilaisia mittausmenetelmiä, spontaania palautetta ja suosittelumääriä.
Mitä on asiakasuskollisuus?
Asiakasuskollisuus tarkoittaa tiivistä yhteyttä asiakkaan ja brändin välillä. Se on tuonut molemminpuolisia hyötyjä ennen ja tuo niitä nyt, mutta keinot yhteyden rakentamiseksi muuttuvat voimakkaasti.
Mikä on asiakaskeskeisyys?
Asiakaskeskeisyys on toisaalta yrityksen toimintaa ohjaava ajattelutapa ja toisaalta tämän ajattelutavan mukaista markkinointitehtävien toteuttamista. Yrityksen ajattelutapana asiakaskeskeisyys tarkoittaa sitä, että toiminnan lähtökohtana on asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen.
Mistä hyvä asiakaskokemus syntyy?
Asiakaskokemus muodostuu kaikessa vuorovaikutuksessa, jossa asiakas ja yritys ovat keskenään – osittain jopa ennen asiakassuhteen alkamista. Asiakaskokemus kattaa kaikki asiakkaan kontaktit yritykseen ja niiden herättämät reaktiot ja tunteet.
Miksi asiakastyytyväisyyskysely?
Kun ymmärrät, mitä asiakkaasi ajattelevat yrityksestäsi, tuotteistasi ja palveluistasi, tunnistat helpommin yrityksesi vahvuudet, kehittymiskohteet ja erottautumistekijät. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tavoitteena on luoda ymmärrys asiakastyytyväisyyden nykytasosta.
Miten asiakastyytyväisyyttä voi mitata?
Asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata monella eri tavalla, mutta yleisimmät mittaamisen keinot ovat erilaiset asiakaskyselyt. Mittari kannattaa valitan sen mukaan mitä asiakastyytyväisyyden mittaamisella halutaan saavuttaa. Tunnetuimpia tyytyväisyyden mittareita ovat CSAT, CES, sekä NPS.
Mikä on Asiakasarvo?
Asiakasarvo on keskeinen osa asiakaskokemusta ja on nimensä mukaisesti asiakkaan näkemys yrityksen luomasta arvosta. Asiakasarvo syntyy asiakkaan kokemien uhrausten ja hyötyjen suhteesta. Asiakasarvo voi olla taloudellista, toiminnallista, emotionaalista tai symbolista.
Mikä on asiakaslupaus?
Arvolupaus (tai asiakaslupaus) ilmaisee, miksi juuri sinun yrityksesi tuotteet tai palvelut ovat parhaita ja sopivia asiakkaalle, ja mikä on asiakkaan hyöty tuotteitteisi/palveluiden käyttämisestä.