Etu- ja takatoimiston välinen raja on paikka, jossa työ tehdään toimistossa. Termit voivat viitata kirjaimelliseen sijaintiin, jossa tietyn tyyppinen työ tehdään, tai ne voivat olla symbolisia suoritettavan työn tyypille. Front office -toiminnot käsittelevät yleensä yrityksen suoraa yhteyttä asiakkaisiin tai liiketoiminnan asiakkaisiin, kun taas back office -toiminnot pyrkivät käsittelemään kulissien takana olevaa työtä tai asiakkaiden tuotteiden tai palveluiden toteuttamista. ostamassa. Toiminta tai harjoitettava liiketoiminta eroavat myös etu- ja takakonttorin välillä.
Yleensä front office -toiminta tapahtuu yleensä toimiston aulassa tai siellä, missä asiakkaat kokoontuvat ennen kuin he tulevat rakennuksen toimiston syvyyteen. Etu- ja takakonttorin työntekijöillä on taipumus olla erilaisia. Vastaanottovirkailijat ovat yleensä hallinto- ja toimistotyöntekijöitä, kuten vastaanottovirkailija. Toimistotyöntekijöillä on taipumus hoitaa yrityksen johtamisen perusteellisempia tehtäviä.
Jotkut alueista, jotka kuuluvat toimistolle, ovat myynti, markkinointi ja palvelu. Back office -henkilöstö hoitaa yleensä tehtäviä, jotka liittyvät suoraan yrityksen johtamiseen. Esimerkiksi front office -työntekijä voi ottaa myyntitilauksen asiakkaalta, mutta back office -työntekijän vastuulla on tilauksen täyttäminen. Valmistus, tilausten täyttäminen ja jopa kirjanpito ovat kaikki osa yrityksen takakonttoria.
Vaikka front office- ja back office -toiminnoissa on eroja, näiden kahden osan on toimittava yhdessä, jotta liiketoiminta toimisi kokonaisuutena. Joitakin päällekkäisyyksiä toimiston kahden alueen välillä voidaan myös vaatia. Tätä kutsutaan myös ristikoulutukseksi. Tämä tarkoittaa sitä, että front office -henkilöstön tulee tuntea back office -henkilöstön tehtävät ja velvollisuudet. Tämä pätee myös back office -työntekijöihin.
Päällekkäisyyden syy on se, että yritys voi tarjota erinomaista ja keskeytymätöntä asiakaspalvelua. Jos toimistotyöntekijä on lounaalla tai sairaana, back office -työntekijän tulee tietää tarpeeksi asemastaan täyttääkseen lyhyen aikavälin. Jos asiakas tulee hakemaan tilauksensa tai täyttämään paperityöt, jotka tyypillisesti takakontti hoitaa, edustustyöntekijän tulee olla riittävän asiantunteva toimittaakseen nämä tiedot asiakkaalle ilman keskeytyksiä palvelussa ja luodakseen saumattoman prosessin asiakas tai asiakas.