Asuntolainayhtiöt, maanomistajat ja mahdolliset kiinteistöjen ostajat valitsevat yleensä liiketoimintansa neutraalien kolmansien osapuolten kautta, joita kutsutaan escrow-yhtiöiksi. Escrow -virkailijat ja heidän avustajansa varmistavat, että sopimusvelvoitteet täytetään, vireillä olevat lainat ja velat on maksettu ja kiinteistöjen omistusoikeus on puhdas ja valmis siirrettäväksi. Escrow -avustaja hoitaa pääasiassa asiakaspalvelutehtäviä ja perustason toimistopapereita. Asianmukaisella koulutuksella hän voi saada neuvotella sopimusehdoista ja luoda myös oikeudellisia asiakirjoja.
Kun henkilö päättää ostaa uuden talon tai investoida muun tyyppiseen kiinteistöön, hän voi tehdä sopimuksen toimimalla escrow -yrityksen kautta. Escrow -avustaja puhuu uuden asiakkaan kanssa henkilökohtaisesti tai puhelimitse ja selittää sopimuksen läpikäymisen ja rahansiirron perusteet. Hän selventää toisinaan hämmentäviä yksityiskohtia oikeudellisista asioista, omistusoikeuden siirroista ja vakuutuksista. Kun asiakas on tyytyväinen ehtoihin, escrow -avustaja voi tarkistaa asiakirjat valvojan kanssa ja aloittaa yhteistyön myyjän tai kiinnitysyhtiön kanssa.
Escrow -avustajat suorittavat myös toimiston sihteeritehtäviä. He vastaavat puhelimiin, järjestävät tapaamisia virkamiesten kanssa ja päivittävät sähköisiä asiakastiedostoja. Monet avustajat vastaavat myös palkka-, aikataulutus- ja muista toimistonhallintatehtävistä. Escrow-avustajan on oltava erittäin yksityiskohtainen ja organisoitu, jotta voidaan varmistaa, että päivittäinen toiminta sujuu ja että tärkeät asiakirjat ja sopimukset löytyvät tarvittaessa.
Escrow -avustajaksi ryhtymiselle ei ole tiukkoja koulutus- tai koulutusvaatimuksia. Suurin osa työnantajista palkkaa lukion valmistuneita, jotka pystyvät osoittamaan vahvat matematiikka-, viestintä- ja atk -taidot. Jotkut suuret escrow -toimistot palkkaavat mieluummin avustajia, jotka ovat suorittaneet jonkin korkeakoulutyön liiketoiminta -alalla, kuten rahoituksessa tai rinnakkaisopinnoissa. Lisäksi aiempi työkokemus asiakaspalvelutehtävistä, kiinteistönvälitystoimistoista tai asianajotoimistoista voi parantaa merkittävästi henkilön mahdollisuuksia päästä lähtötason työhön.
Uudet escrow -avustajat käyttävät tyypillisesti yhdestä neljään viikkoa koulutukseen, osallistuvat luokkahuoneeseen ja varjostavat kokeneita avustajia ja virkailijoita työssä. Useiden viikkojen valvotun työn jälkeen onnistuneelle escrow -avustajalle annetaan enemmän vastuuta ja hän saa työskennellä itsenäisesti. Jatkokoulutuksella ja vähintään yhden vuoden kokemuksella avustaja voi tulla upseeriksi paikallisessa vakuustalossa.