Edunvalvoja on osa monien yritysten henkilöstöosastoa, ja tämän henkilön tehtävänä on selittää yrityksen tarjoamien etuuspakettien eri näkökohdat muille työntekijöille. Hän vastaa kysymyksiin, tulostaa ja valmistaa kirjallisuutta ja selventäviä tietopaketteja työntekijöille ja toimii välittäjänä yhteyshenkilölle vakuutusyhtiölle työntekijöille, joiden on kysyttävä vakuutusyhtiöltä. Etuuksien hallinnoijan on ymmärrettävä kaikki yrityksen tarjoamien etuuspakettien näkökohdat, joihin voi kuulua muun muassa sairaus-, hammas- tai näkövakuutus sekä henkivakuutus, eläkepaketit tai muunlaiset terveydenhoitotilit .
Monissa tapauksissa etuuksien ylläpitäjällä on korkeakoulututkinto henkilöresursseista, vaikka jotkut pystyvät nousemaan ylös hankkimalla työkokemusta ilman tutkinnon apua. Jotkut harjoittavat tutkintoa muilla aloilla, kuten liiketoiminnassa tai viestinnässä, mutta henkilöresurssit ovat yleensä todennäköisin tausta. Suuremmilla yrityksillä on usein lähtötason etuuspäällikön avustajan tehtäviä osastolla, varsinkin vuoden aikana, jolloin he ovat kiireisimpiä, kuten avoimen ilmoittautumisen aikana, jolloin työntekijät voivat vapaasti lisätä tai muuttaa etuja tarpeen mukaan.
Yleensä etuuksien ylläpitäjä viettää suuren osan päivästään puhelimessa esittäen kysymyksiä sekä työntekijöiltä että vakuutusyhtiöltä. Edunvalvojan on oltava todellinen ihminen ja pystyttävä selittämään monimutkaiset käsitteet yksinkertaisilla ja yksinkertaisilla tavoilla. Etupaketit voivat olla monimutkaisia ja hämmentäviä, ja työntekijät odottavat voivansa saada selkeän vastauksen kysymyksiinsä järjestelmänvalvojalta. Uusien vuokrausten, perehdyttämistilaisuuksien tai avoimien ilmoittautumisjaksojen yhteydessä järjestelmänvalvojan voidaan odottaa pitävän lyhyen esityksen ryhmän edessä selittääkseen etupaketin ja siihen tehdyt muutokset.
Useimmat etujen ylläpitäjät jakavat materiaalia näiden esitysten aikana selittääkseen perusteellisesti suunnitelmat työntekijöille. Hänen vastuullaan voi olla kirjoittaa ja luoda nämä materiaalit, vaikka joissakin tapauksissa ne tulevat suoraan vakuutusyhtiöltä. Siitä huolimatta etuuksien ylläpitäjällä on kaikkein tärkeintä olla erinomaiset kommunikointitaidot, sekä kirjalliset että suulliset, ja tarkka yksityiskohtien tarkkuus, jotta hän voi menestyä työssään.