Front office -henkilö on henkilö, joka työskentelee yrityksen front office -palvelussa ja toimii yrityksen ”kasvona” samalla kun hän valvoo erilaisia tehtäviä ja joissakin tapauksissa myös henkilöstöä. Tämän perusmääritelmän lisäksi tässä tehtävässä olevan henkilön tarkat tehtävät voivat vaihdella suuresti yrityksen luonteen mukaan. Yrityksiä, jotka työllistävät tavallisesti front office -johtajia, voivat olla hotellit, sairaanhoitotoimistot, mainostoimistot, rakennusliikkeet ja kaupalliset vähittäiskaupat. Sen lisäksi, että hän on vuorovaikutuksessa asiakkaiden tai asiakkaiden kanssa, tämän henkilön tehtäviin voi kuulua tilien hoitaminen, tapaamisten ajoittaminen, palkka- ja vakuutuslomakkeiden käsittely ja muiden talon työntekijöiden hallinta. Niillä, jotka haluavat tulla front office -johtajiksi, on yleensä oltava asianmukainen koulutuskokemus sekä hyvät ihmissuhde- ja johtamistaidot.
Yleensä front office -päällikkö voi olla minkä tahansa yrityksen palveluksessa, mikä edellyttää yksilön toimivan yhteyshenkilönä asiakkaiden tai asiakkaiden ja yrityksen välillä. Kuten tehtävänimestä voi päätellä, tämäntyyppinen johtaja on yleensä fyysisesti sijoitettu yrityksen toimistoon tai sen yrityksen alueelle, jolla asiakkaat tai asiakkaat otetaan vastaan. Yrityksiä, jotka yleensä tarvitsevat front office -johtajien palveluja, ovat sairaanhoitotoimistot, rakennusliikkeet, hotellit, mainostoimistot ja kaupalliset vähittäiskaupat.
Tässä tehtävässä olevan henkilön tarkat tehtävät voivat vaihdella suuresti häntä palkkaavan yrityksen luonteen mukaan. Yleensä tämä asema vaatii jonkin verran vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Liiketoiminnasta riippuen tämä vuorovaikutus voi sisältää sellaisia tehtäviä kuin asiakkaiden tervehtiminen henkilökohtaisesti ja puhelimitse, tapaamisten tai varausten ajoittaminen, tuotetilausten vastaanottaminen, saatavilla olevien palveluiden tietojen antaminen ja vakuutusasiakirjojen käsittely. Usein front-office-johtaja tasapainottaa nämä asiakaspalvelut useilla muilla tehtävillä, kuten tilien hallinnoinnilla, laskutuksella ja palkkahallinnolla sekä muun henkilökunnan valvonnalla.
Yrityksen tyyppi määrää tarkat koulutuspätevyydet, joita tarvitaan front office -johtajan tehtäviin. Ne, jotka haluavat työskennellä esimerkiksi sairaanhoitotoimistossa, saattavat huomata, että lääketieteellisen terminologian ja kirjanpidon koulutus on hyödyllistä, kun taas niiltä, jotka haluavat työskennellä hotellissa, saatetaan vaatia koulutusta vieraanvaraisuudesta ja johtamisesta. Asiantuntevan koulutuskokemuksen lisäksi front office -johtajilla on yleensä oltava myös erinomaiset ihmissuhdetaidot, kyky hallita asiantuntevasti useita erilaisia tehtäviä kerralla ja ammattimainen ulkonäkö.