Vieraspalvelupäällikön ensisijainen tehtävä on varmistaa asiakkaiden tyytyväisyys. Yleensä hän saavuttaa tämän suoralla vuorovaikutuksella heidän kanssaan ja varmistamalla, että muut asiakaspalvelun työntekijät hoitavat tehtävänsä niin kuin pitäisi. Tässä tehtävässä toimivan henkilön yhteisiin tehtäviin kuuluu asiakkaita, joihin kuuluvat valitusten käsittely, tiedusteluihin vastaaminen ja sisäänkirjautumisprosessien valvonta. Työntekijöihin liittyviä tehtäviä voivat olla aikataulutus, henkilöstökokousten pitäminen ja työntekijöiden kirjanpidon ylläpito. Tämäntyyppisestä työstä kiinnostunut henkilö voi löytää työpaikan hotellilta, kasinolta tai huvipuistosta.
Asiakkaiden kokemuksessa on useita näkökohtia, joihin vieraspalvelupäällikön on ehkä keskityttävä. Nämä vaihtelevat sen asetuksen mukaan, jossa hän työskentelee. Jos esimerkiksi vieraspalvelupäällikkö työskentelee golfkentällä, hänen on ehkä varmistettava, että asiakkaiden tapaamiset ovat ehjät ja että ne huolletaan viipymättä saapuessaan. Usein vieraiden kokemuksiin, kuten ruoka- ja juomapalveluihin ja asiakkaiden valituksiin, on puututtava. Tässä roolissa olevan henkilön vastuulla voi myös olla hyväksyä ja valvoa erityisiä pyyntöjä tai järjestelyjä.
Vieraspalvelupäällikön vastuu ei kuitenkaan rajoitu asiakkaisiin. Hänen on yleensä valvottava myös asiakaspalvelutehtävissä työskenteleviä työntekijöitä. Useimmissa tapauksissa hänellä on oltava vähintään yleinen käsitys valvomiensa henkilöiden asemista. Tämä on tarpeen, jotta hän voi varmistaa, että työntekijät työskentelevät turvallisesti ja tehokkaasti, ja auttaa heitä voittamaan ongelmat, joita he voivat kohdata työssään. Muita tehtäviä, joista johtaja todennäköisesti vastaa, ovat aikataulutus, yhdenmukaisen noudattamisen varmistaminen ja koulutuksen järjestäminen.
Vieraspalvelujen johtajana toimiminen on usein vaativaa työtä. Nämä henkilöt työskentelevät yleensä pitkiä päiviä ja joutuvat tekemään töitä suurimman osan lomista. Koska he ovat usein vuorovaikutuksessa vieraiden kanssa, heidän on säilytettävä hyvin hoidettu, ammattimainen ulkonäkö ja käyttäytyminen. Monitehtävät ovat yleensä jatkuva osa työtä, ja tässä tehtävässä olevien henkilöiden on oltava hyvin organisoituja.
Jotkut tässä tehtävässä olevat henkilöt voidaan ylennä alemmista tehtävistä yksinomaan heidän kehittämiensä taitojen ja työn aikana näyttämiensä kykyjen perusteella. Useimmissa tapauksissa tällaista virkaa hakeva henkilö tarvitsee kuitenkin vähintään osakkuusyrityksen tutkinnon ja mahdollisesti kandidaatin tutkinnon. Monet ovat erikoistuneet hallintoon, hotelli- ja ravintolahallintaan tai liiketoimintaan. On tavallista, että tällaisessa asemassa oleville henkilöille maksetaan peruspalkkaa bonusten ja provisioiden lisäksi.