Jotkut asiakassuhteiden hallinnan (CRM) suurimmista haitoista ilmenevät, kun ammattilaiset eivät käytä ohjelmistoja organisaatioilleen hyödyllisellä tavalla. Kun myyjät laiminlyövät esimerkiksi asiakasrekisterien päivittämistä, ohjelmisto maksaa enemmän kuin hyödyttää yritystä. Väärin toteutettu asiakassuhteen hallintajärjestelmä voi myös aiheuttaa ongelmia yritykselle. Jos esimies päättää esimerkiksi ottaa käyttöön tällaisen järjestelmän, mutta ei sisällä kaikkia osastoja, sen tuottamat tiedot voivat olla epätarkkoja. Jotkut vastustajat viittaavat muihin asiakassuhteen hallinnan haittoihin, kuten myyntiprosessien depersonalisointiin, näiden järjestelmien käyttöönoton vaikeuksiin jo olemassa olevissa liiketoimintajärjestelmissä ja suhteellisen aikaa vieviin tehtäviin, jotka liittyvät tietojen noutamiseen ja tallentamiseen.
Asiakassuhteen hallinta on strategia, jonka avulla myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset voivat tallentaa, käyttää ja seurata asiakkaita ja mahdollisia asiakkaita koskevia tietoja. Tämä strategia edellyttää yleensä tietokoneohjelmien käyttöä, joiden avulla käyttäjät voivat pitää kirjaa, jonka avulla ammattilaiset voivat päättää, miten myydä ja markkinoida uusille asiakkaille ja miten tyydyttää nykyiset asiakkaat. Asiakassuhteen hallinnan kannattajat uskovat, että palvelu- ja vähittäiskaupan ammattilaisille tämä on kustannustehokkaampi tapa lisätä kannattavuutta.
Yksi yleisimmin mainituista CRM: n haitoista on se, että se voi johtaa epäinhimillistymiseen myyntiprosesseissa. Sen sijaan, että myyjät oppisivat omakohtaisesta kokemuksesta, mitkä palvelut ja tuotteet asiakkaat haluavat, myyjät käyttävät tietokantoihin digitaalisesti tallennettuja tietoja. Jotkut ammattilaiset uskovat, että myynti on tehokkainta silloin, kun myyntialan ammattilaiset voivat houkutella asiakkaita sisäelinten tasolla.
Jotkut kriitikot huomauttavat asiakassuhteen hallinnan teknisistä haitoista. Useimmissa tapauksissa nämä järjestelmät on toteutettu liiketoimintajärjestelmiin, jotka voivat jo sisältää monimutkaisen ohjelmisto- ja laitteistoverkoston. Jotkut myyjät ovat havainneet, että asiakassuhteen hallintajärjestelmät eivät ehkä ole yhteensopivia muiden hallintajärjestelmien kanssa. Tämä voi aiheuttaa hämmennystä käyttäjien keskuudessa ja epäjohdonmukaisia tuloksia.
Yksi yleisimmin mainituista asiakassuhteen hallinnan eduista on se, että se auttaa organisaatioita leikkaamaan kustannuksia ja tulemaan tehokkaammiksi. Häiritsevät uskovat kuitenkin päinvastoin. Jotkut pitävät aikaa, jonka ammattilaiset voivat käyttää tietojen tallentamiseen ja tallentamiseen, pidemmäksi kuin perinteisten arkistointimenetelmien käyttämiseen kuluva aika. Muut vastustajat viittaavat siihen, kuinka paljon aikaa ja rahaa tarvitaan työntekijöiden kouluttamiseen uuden ohjelmiston käyttöön.