Vaikka tietokoneet ovat monin tavoin auttaneet yrityksiä parantamaan tehokkuuttaan ja toimittamistaan, ongelmia voi ilmetä, jos niissä on toimintahäiriöitä tai ohjelmisto -ohjelmissa on häiriöitä. Useimmat yritykset palkkaavat tukihenkilöstön nimenomaan tietokoneongelmien ratkaisemiseksi. Näitä henkilöitä kuvataan joskus help desk -analyytikoiksi. Analyytikon päätehtävänä on vastata työntekijöiden teknologiaan liittyviin kysymyksiin ja strategisoida suotuisat tulokset. Hän voi työskennellä joko yrityksen sisällä ja yrityksessä, ja milloin tahansa tietokoneet tai tekniikka ovat mukana, tämä henkilö on yleensä valmiina auttamaan korjaamaan asiat, kun ne rikkoutuvat.
Suurin osa help desk -tehtävistä liittyy tekniseen ongelmanratkaisuun. Suurimman osan ajasta analyytikko diagnosoi ongelmat puhelimitse, ja usein on olemassa erityinen puhelinpalvelu, jonka avulla työntekijät voivat tavoittaa osaston. Kuultuaan työntekijän kuvauksen ongelmasta analyytikko pyytää tavallisesti työntekijää yrittämään suorittaa tiettyjä komentoja ongelman ratkaisemiseksi. Kokoonpanosta riippuen tämä henkilö saattaa myös päästä käsiksi työntekijän tietokoneeseen etänä saadakseen paremman käsityksen ongelmasta.
Jos mahdollista, neuvontapalvelun analyytikko ratkaisee ongelman, kun työntekijä on edelleen puhelimessa. Jos ongelma on kuitenkin monimutkainen, hänen on ehkä mentävä henkilökohtaisesti työntekijän työpisteeseen saadakseen paremman käsityksen siitä, mikä on mennyt pieleen. Tehtävänsä tehokkaaksi suorittamiseksi näillä henkilöillä on oltava vakaa ymmärrys kaikista yrityksen käyttämistä tietokoneohjelmista ja laitteista. Analyytikon on myös oltava hyvä kommunikaattori ja kyettävä hallitsemaan tehokkaasti työntekijöitä, jotka voivat olla turhautuneita tai järkyttyneitä toimintahäiriöisistä laitteistaan.
Help desk -analyytikon työn kuvaus riippuu suurelta osin asetuksesta. Kaikki eivät toimi työntekijöiden kanssa; jotkut käyttöliittymät suoraan asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi Internet -palveluntarjoajille tai tietokonevalmistajille työskentelevät henkilöt vastaavat yleensä puheluihin asiakkailta, jotka ovat usein kaukana, mutta joilla on kuitenkin vaikeuksia saada asiat toimimaan kunnolla. Jos analyytikko ei pysty korjaamaan asiakkaan ongelmaa puhelimitse, hän tyypillisesti joko ajoittaa sisäisen huoltopuhelun tai tarjoaa ohjeita laitteiston korjaamiseksi.
Voidakseen palkata neuvontapalvelun tukianalyytikkona henkilöllä on yleensä oltava perusteelliset tiedot tietokoneista ja tekniikasta sekä kyky hankkia ja pitää sertifikaatti. Tätä työtä tekeville ihmisille on saatavilla useita johtavia alan sertifiointiohjelmia, jotka vaihtelevat teknisestä osaamisesta tietyillä alustoilla laajaan asiakaspalvelukoulutukseen. Yksittäisen yrityksen tehtävänä on asettaa vaatimukset, millaisia sertifiointeja tarvitaan tukipalvelun tukianalyytikkona, sekä tarvittavan koulutuksen ääriviivat.