Help desk -koordinaattori hyväksyy ja priorisoi tietokoneapupyynnöt ja antaa tehtävät henkilöstön asianmukaisille teknikolle. Hän valvoo näitä tehtäviä, kunnes ne on suoritettu, ja saattaa joutua osoittamaan ne uusille teknikolle tai asiantuntijalle, jos ne ovat erityisen ongelmallisia tai kiireellisiä. Koordinaattorin on pidettävä pyynnön esittäneet ja muut organisaatiossa olevat tiedot työn tilasta ja mahdollisista ratkaisuista.
Saatuaan pyynnön ohjekeskuksen koordinaattori syöttää työmääräyksen seurantajärjestelmään, jossa hän määrittää sen teknikolle ja seuraa tilaa. Koordinaattorin on myös annettava kullekin tehtävälle prioriteettitaso auttaakseen teknikoita kiireellisimmistä tehtävistä. Jos tehtävään määrätty teknikko ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, koordinaattori päivittää työn tilan korkeammalle prioriteettitasolle ja antaa asiantuntijan korjata sen. Tehtävien valmistuttua tämä henkilö tekee tarvittavat muistiinpanot tietokoneen seurantajärjestelmään ennen työn merkitsemistä valmiiksi.
Help desk -koordinaattorit ovat vuorovaikutuksessa palvelevien organisaatioiden monenlaisten ihmisten kanssa. He voivat esimerkiksi työskennellä yrityksen projektipäällikön kanssa tarvittavan avun järjestämiseksi tietyissä hankkeissa, joihin tietotekniikkaosaston on osallistuttava. He työskentelevät yhdessä kiinteistöpäälliköiden kanssa, kun rakennustyöt edellyttävät esimerkiksi kaapeloinnin asentamista tietokoneverkkoon.
Tämä työntekijä toimii myös yhteyshenkilönä palvelemiensa ihmisten ja hänen johtamiensa tietokoneteknikoiden välillä. Lisäksi koordinaattorin on varmistettava, että ongelmat ratkaistaan oikea -aikaisesti ja tehokkaasti samalla, kun ne aiheuttavat mahdollisimman vähän haittaa apua pyytäville tietokoneen käyttäjille. Koordinaattori pyrkii jatkuvasti virtaviivaistamaan tietokoneongelmien ratkaisuprosessia noudattaen samalla yrityksen vaatimuksia ja toimintatapoja.
Tämän työn suorittamiseksi henkilön on kyettävä keräämään tarvittavat tiedot pyynnön esittäjältä. Hänen on myös kyettävä analysoimaan raportoitu ongelma ja antamaan se tiimin jäsenelle, joka on pätevin ratkaisemaan ongelman. Tämän henkilön on kyettävä hallitsemaan myös useita tehtäviä.
Help desk -koordinaattorilla on myös oltava laaja tietokonetekniikka, ohjelmistot ja verkottuminen voidakseen arvioida parhaat menetelmät ongelmien ratkaisemiseksi. Työhistorian saaminen tietotekniikkaosastolla antaa usein yksilön käsityksen siihen liittyvistä tehtävistä. Teknisten kykyjen lisäksi vaaditaan myös erinomaista suullista ja kirjallista viestintätaitoa.