Hotellin front office -hallinta edustaa tehtäviä ja toimintoja, jotka liittyvät hotellien ja motellien palvelupisteen käsittelyyn. Tehtävät ovat usein vaihtelevia ja sisältävät useita tärkeitä asioita, jotka syöttävät tietoja ylemmälle johdolle. Muutamia yleisiä tehtäviä ovat peruskirjanpito, asiakasongelmien ja -ongelmien käsittely sekä hotellien tavanomainen ylläpito. Hotellin vastaanoton johto voi myös olla vastuussa työntekijöiden palkkaamisesta, kouluttamisesta ja aikatauluttamisesta alueella. Näihin tehtäviin voi kuulua virkailijoita, yötarkastajia, huoltohenkilöstöä ja siivoushenkilöstöä.
Kirjanpitotehtäviin kuuluu kassalaatikko, vuokra -huoneiden kuittienhallinta ja pienet käteiskulut hotellille. Nämä varmistavat, että hotelli voi tasapainottaa ja ottaa huomioon asiakkailta saadut varat. Hotellin vastaanoton johto ei välttämättä suorita kaikkia tavanomaisia kirjanpitotehtäviä. Joissakin tapauksissa johtaja voi yksinkertaisesti valvoa prosessia ja varmistaa, että se on sekä tarkka että pätevä. Tämä erottaminen merkitsee myös voimakasta tehtävien eriyttämistä, mikä auttaa estämään kavalluksia tai petoksia.
Asiakkaat ovat liiketoiminnan elinehto, etenkin hotelleissa. Palvelupohjaisena yrityksenä hotellien front office -hallinta auttaa hoitamaan erilaisia asiakasongelmia. Vaikka useimmat ovat melko yksinkertaisia ja auttavat takaamaan miellyttävän oleskelun, silloin tällöin esiin tulee vakava ongelma. Hotellin vastaanoton johtajan on oltava näiden asioiden keskellä ja poistettava kaikki negatiiviset ongelmat ennen kuin ne todella alkavat. Jos näin ei tehdä, hotelli ja sen henkilökunta voivat saada negatiivisia kommentteja, mikä voi olla vieläkin suurempi ongelma.
Hotellin ylläpito on loputon prosessi. Hotellit voivat olla erittäin kiireisiä ajoittain, etenkin matkailukauden aikana. Hotellin vastaanoton johto tarkistaa huolto -ongelmat ja esittää korjaus- tai vaihtopyyntöjä. Johtaja on myös vastuussa siitä, että nämä asiat hoidetaan ajoissa. Esimerkiksi viivästynyt uima -altaan huolto voi kääntää asiakkaat pois hotellista ja alentaa yrityksen tuloja.
Kaikista muista asioista voi nopeasti tulla vastuu hotellin vastaanoton hallinnasta. Johtajana ei useinkaan ole loppua mahdollisille päivittäisille tehtäville. Näitä ovat valmistautuminen liiketapaamisiin, postin ja pakettien käsittely, varausten tarkistaminen tai siivottujen huoneiden tarkistaminen. Lyhyesti sanottuna tämä henkilö on vastuussa siitä, että asiat tapahtuvat oikein ja toimivat sujuvasti hotellissa.