Huoltotyöntekijän päivittäiset tehtävät riippuvat lähes kokonaan tehtävänkuvauksesta, koska tähän otsikkoon voi kuulua paljon erilaisia töitä. Yleensä kuitenkin palveluhenkinen henkilö viettää suurimman osan ajastaan muiden palvelemiseen, joko vastaamalla asiakkaiden kysymyksiin, tarjoilemalla ruokaa tai käsittelemällä ja käsittelemällä asiakkaiden tilauksia. Yleisesti ottaen henkilöä, joka tarjoaa palvelua muille ihmisille, tyypillisesti mukavuuden, suojan ja ruoan alalla, voidaan pitää palvelualan työpaikkana. Näitä työntekijöitä löytyy monilta alueilta, mukaan lukien ruoka-, asiakaspalvelu-, perhe-, sosiaali- ja ihmispalvelut sekä yhteisöpalvelut. Lähtötason palvelutehtävät vaativat tyypillisesti vain lukion tutkintotodistuksen, mutta useimmissa yrityksissä on yleensä useita etenemismahdollisuuksia; Lisäksi monet ihmiset huomaavat, että palvelutyössä oppimansa taidot voivat auttaa heitä aloittamaan menestyksekkään uran muilla aloilla.
Otsikon leveys ja laajuus
Voi olla melko vaikeaa määritellä tiettyjä asioita, joita palvelutehtävän työntekijä tekee osittain, koska kuinka monta työtä voi kuulua tähän ryhmään. Pikaruokaravintolan kassakoneella työskentelevällä henkilöllä on välttämättä erilainen luettelo tehtävistä ja vaatimuksista kuin henkilöllä, joka työskentelee kiireisen hotellin vastaanotossa tai miehittää puhelimet kaapelitelevisiopalvelua varten. Useimmilla “palvelu” -nimellä olevilla ihmisillä on kuitenkin yhteistä. Kaikki ovat yleensä vuorovaikutuksessa suoraan asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. Ne toimivat yleensä myös suuren yrityksen “kasvona” yleisölle, ja he ovat usein ensimmäinen henkilö, jonka kanssa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa, kun heillä on kysymyksiä, ongelmia tai tarpeita.
Kuten työnimike viittaa, työntekijät tarjoavat yleensä myös tiettyä palvelua suoraan asiakkaille tai asiakkaille. Joskus palvelu on ilmeinen, kuten puhelumaksun käsittely tai varauksen muuttaminen, mutta se voi olla myös vivahteikkaampi, kuten lähetteiden lähettäminen hoitoon tai työresurssiapu. Alasta riippumatta työntekijöiden on tyypillisesti oltava läheisesti perillä kaikista palveluista, joita ne tarjoavat, jotta he voivat tarjota mahdollisimman kattavan palvelun. Keskimääräisen työntekijän päivittäisten tehtävien kannalta on usein helpointa tarkastella työtä alakohtaisesti.
Ruokapalvelutyöt
Ruokapalveluyritykset vaativat tyypillisesti työntekijöitään valmistamaan, pakkaamaan ja myymään ruokaa. Voittoa tavoittelevalla sektorilla työpaikat vaihtelevat hampurilaisten kääntämisestä tilausten vastaanottamiseen juomien tarjoiluun. Voittoa tavoittelemattoman sektorin ruokapalvelutyöntekijät löytyvät yleensä koulusta ruoanlaitosta ja tarjoilusta. Heitä voi myös työskennellä kirkoissa, sairaaloissa, hoitokodeissa ja kuntoutuskeskuksissa.
Asiakaspalvelun kantoja
Useimmilla yrityksillä, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden tai kuluttajien kanssa, on asiakaspalveluosastoja, joskus puhelinkeskuksissa ympäri maailmaa. Näiden osastojen työntekijät vastaavat puhelimiin, vastaavat sähköpostiviesteihin ja ottavat huomioon valitukset, ongelmat ja kommentit. Jos ongelma vaatii ulkopuolista palvelua, esimerkiksi Internet -asiakas tarvitsee modeemin korjausta tai vakuutusasiakas tarvitsee korvausvaatimuksia, huoltotyöntekijä on yleensä vastuussa ongelman nopean ratkaisun koordinoinnista ja järjestämisestä. Vähittäiskaupoissa nämä ihmiset käsittelevät usein myös palautuksia ja tuotteiden vaihtoja.
Sosiaaliset ja inhimilliset palvelut
Useimmat valtiolliset organisaatiot ympäri maailmaa sisältävät tietyn määrän perhepalveluja, ja näiden toimialojen työntekijöillä voi olla erilaisia tehtäviä. Monet pyrkivät käsittelemään esimerkiksi etuuksia, ja ne voivat joskus toimia myös yhteyshenkilöinä puutteessa olevien perheiden ja paikallisten resurssien välillä.
Sosiaalipalveluilla ja henkilöstöpalvelulla on toisiinsa liittyviä töitä, mutta ne keskittyvät usein kapeammin tiettyihin asioihin. Tällaiset työntekijät voivat viettää suurimman osan ajastaan auttaakseen ihmisiä, joilla on esimerkiksi sosiaalisia, psyykkisiä, emotionaalisia ja fyysisiä ongelmia. Sosiaalityöntekijä voi myös hoitaa huumeiden väärinkäytösohjelmaa, antaa neuvoja nuorille äideille turvakodissa tai kouluttaa vammaista henkilöä.
Yhteisöpalvelutyöntekijät
Yhteisöpalvelut eivät yleensä saa palkkaa työstään, koska he vapaaehtoisesti aikovat tarjota palvelua yhteisölle. Joskus henkilö tekee vapaaehtoisesti vapaaehtoistyötä ja toisinaan henkilön on osallistuttava vapaaehtoistyöhön kouluprojektissa tai rangaistuksena rikoksesta. Tällaisia yhteiskuntatyöntekijöitä löytyy kouluissa, jotka lukevat lapsille, museoissa, museoissa, ruokakeittiöissä, joissa tarjoillaan ruokaa, ja tien reunasta keräämästä roskia.
Ylöspäin suuntautuva liikkuvuus ja työmahdollisuudet
Palvelualan työpaikat eivät yleensä ole kovin korkeapalkkaisia, mutta markkinoille pääsyn esteet ovat suhteellisen alhaiset. Ihmiset tarvitsevat yleensä lukion tutkintotodistuksen tai vastaavan, mutta muita muodollisia koulutus- tai koulutusvaatimuksia ei yleensä ole. Taidot, joita ihmiset oppivat tällaisissa tehtävissä – tiimityö, vastoinkäymisten käsittely ja useiden tehtävien hoitaminen kerralla, vain muutamia mainitaksemme – ovat usein hyödyllisiä monilla muilla urapolkuilla. Huoltotehtävissä aloittavat ihmiset etenevät usein johtotehtäviin tai tehtäviin muilla osaamisalueillaan.