Tietotekniikan avustaja vastaa yleisten tietotekniikkapalvelujen tarjoamisesta ja suorasta tuesta tietokoneen käyttäjille. Tätä työtä tekevällä henkilöllä voi olla melko erilaisia päivittäisiä tehtäviä. Hän voi joskus joutua työskentelemään poikkeuksellisin aukioloajoin, mukaan lukien varhain aamulla, yön yli ja viikonloppuisin, työnantajan tarpeiden perusteella.
Keskimäärin päivässä IT -avustaja voi luoda tukilippuja vireillä oleville palveluille, valvoa verkotettuja laitteita, suorittaa säännöllisiä tekniikan ylläpitotehtäviä ja tutkia mahdollisia osastotekniikoita. Hän voi myös odottaa osallistuvansa toimintatapoihin ja järjestävän IT -osaston toimintaan liittyviä tiedostoja. Todennäköisesti myös monimutkaiset kokoonpanotehtävät suoritetaan, vaikkakin valvojien ohjauksessa.
Tämä työ on luultavasti yksi käytännöllisimmistä tehtävistä IT-osastolla, koska se tarjoaa laajan valikoiman tukipalveluja muille organisaation jäsenille. Useimmissa tapauksissa henkilön työnkuva sisältää tehtäviä, jotka eivät ulotu tekniseen etätukeen. Monet organisaatiokohtaiset käyttöoppaat ja koulutusseminaarit ovat tämän henkilön vastuulla, ja häntä voidaan joutua laatimaan kirjallisia ohjeita muille työntekijöille ja järjestämään työpajoja.
Viime kädessä IT -avustaja toimii suorana yhteyspisteenä osaston ja muun organisaation välillä. Joissakin tapauksissa työnkuva voi sisältää avustajan tehtävälistan alla olevan termin “kaikki”. Tämä tarkoittaa sitä, että häntä pyydetään suorittamaan kaikki hänelle määrätyt IT-tehtävät, kunhan henkilö pystyy suorittamaan tehtävän oikein.
Ihmisille, jotka nauttivat tietokonejärjestelmien ja verkkolaitteiden fyysisestä konfiguroinnista ja asentamisesta, tämä työ voi tarjota valtavasti tyydytystä. Useimmat tietokone- ja lähiverkko (LAN) laitteistoasennukset ovat IT-avustajien vastuulla. Järjestelmän kuvan ylläpito ja käyttöönotto kuuluvat tyypillisesti myös näille työntekijöille.
Vaikka kaikki IT -avustajien tehtävät ovat tärkeitä, jotkut saattavat olla vähemmän jännittäviä. He voivat ottaa enemmän perusvelvollisuuksia, kuten Ethernet -johdotusten asennuksen, tietokoneen sisäisten osien puhdistamisen ja tulostuskasettien vaihtamisen. Joku tässä työssä voi odottaa suorittavansa joitain fyysisiä tehtäviä, kuten taivuttamista, nostamista, vetämistä ja 60 kg: n painoisten esineiden kantamista.
Monille ihmisille tämä asema on tyydyttävä rooli, koska se sisältää erilaisia tehtäviä. Vahvat ihmissuhdetaidot, tekninen tietämys, tehokas viestintä, luova ongelmanratkaisu ja luotettavat organisointitaidot ovat tärkeitä työlle. Lupaukset osoittavat usein ansaitsevansa ylennyksiä osastoissaan.