Jäsenpalvelujen edustajan tehtävät ja vastuut voivat vaihdella sen mukaan, minkä tyyppisessä yrityksessä hän työskentelee ja miten yhtiö avustaa jäseniä. Yleensä tämäntyyppinen edustaja toimii kuitenkin yrityksessä, joka sisältää asiakkaiden jäsenyyden jollakin tavalla. Hänen vastuunsa liittyvät yleensä asiakaspalveluun, ja niihin kuuluu usein jäsenten valitusten tai ongelmien kuunteleminen ja ratkaisujen löytäminen heidän auttamiseksi. Tällaisen avun tarkka luonne voi vaihdella, mutta tavoitteena on yleensä jäsenten tyytyväisyys.
Jäsenpalvelujen edustaja on tyypillisesti henkilö, joka työskentelee yrityksessä, jossa asiakkailla on usein jonkinlainen jäsenyys tai tili. Pankit esimerkiksi palkkaavat edustajan avustamaan sivuliikkeen jäseniä – ihmisiä, joilla on pankkitilit – luottokysymyksissä tai tileihin liittyvissä kysymyksissä. Tällaisessa tehtävässä toimivan henkilön työhön kuuluu usein auttaa jäseniä haluavia ihmisiä aloittamaan tili, löytää jäsenille sopivin tili ja varmistaa, että jäsenet ovat tyytyväisiä prosessin lopussa.
Toisaalta joku sairausvakuutusyhtiön jäsenpalvelujen edustajana työskentelee usein auttaakseen asiakkaita, jotka ovat tietyn vakuutusohjelman jäseniä. Tämäntyyppinen työ voidaan tehdä suurelta osin puhelimitse, kun taas pankin edustaja voi työskennellä suoraan jäsenten kanssa. Vastuut tämän tyyppisissä tehtävissä ovat kuitenkin todennäköisesti samankaltaisia ja sisältävät jäsenille esitettyihin kysymyksiin vastaamisen, ratkaisujen löytämisen ongelmiin ja ongelman ratkaisemiseksi toteutettujen toimien seurannan. Tämän edustajan odotetaan yleensä löytävän ratkaisuja, jotka takaavat asiakastyytyväisyyden ja säilyttävät samalla yrityksen voiton.
On myös vähittäiskauppoja, jotka voivat palkata jäsenpalvelun edustajan. Tämä on yleisimpiä kaupoissa, jotka sisältävät jäsenyysohjelmia, kuten suurissa tukku- tai varastokaupoissa. Tällaiset myymälät vaativat usein jäsenyyttä, jotta he voivat tehdä ostoksia ja tehdä ostoksia kaupasta, ja näiden jäsenyyksien luominen ja ylläpito on avainasemassa tämän tyyppisessä liiketoimintasuunnitelmassa. Tällaisessa vähittäiskauppaympäristössä jäsenpalvelujen edustaja auttaa usein asiakkaita aloittamaan jäsenyytensä, auttaa jäseniä, joilla on kysyttävää jäsenohjelmasta tai eduista, ja työskentelee johdon kanssa varmistaakseen jatkuvan jäsenyyden pitkäaikaisten asiakkaiden kanssa.