Chief Commercial Officer (CCO) on henkilö organisaatiossa, jonka tehtävänä on yrityksen tai konsernin strategia ja johtaminen esimerkiksi tuotekehityksen, asiakaspalvelun ja markkinoinnin aloilla. Aivan kuten talousjohtaja (CFO) tai Chief Operating Officer (COO), CCO:n rooli on johtoasema, joka raportoi suoraan toimitusjohtajalle (CEO). Tämä asema on suhteellisen uusi 21-luvun alun liiketoimintaympäristössä.
Kun Internet on kasvanut ja avannut uusia mahdollisuuksia organisaation laajentamiselle, yhä useammat yritykset pitävät kaupallisten johtajien tarvetta, joilla on vahva markkinointitausta, yhä tärkeämmäksi. Nämä virkailijat ovat usein suoraan mukana organisaation markkinointikampanjoissa ja heillä on yleensä viimeinen sana siitä, mihin suuntaan organisaatio ottaa ponnisteluissaan. CCO voi tutkia demografisia tietoja ja myyntilukuja määrittääkseen, mihin markkinointikampanjat kohdistetaan. Tämä tarkoittaa, että hän on yleensä myös vastuussa tiiviistä yhteistyöstä talousjohtajan ja mainostoimistojen, brändäyskonsulttien ja luovien tiimien kanssa, joita on hyödynnetty tietyn kampanjan parissa.
Jos toimitaan tuotetta valmistavassa yrityksessä, yksi kaupallisen johtajan tehtävistä on olla yhteydessä mihin tahansa suunnittelutiimiin ja saada niistä raportteja, jotta hän voi ohjata yrityksen arvoa asiakkaalle. Hän on myös suoraan vastuussa asiakaspalvelusta, valituksista ja tuotevastuukysymyksistä. Tämä tarkoittaa, että CCO:n tulee tuntea hyvin yrityksen tuotteiden vahvuudet ja heikkoudet. Asiakaspalvelun osalta CCO on vastuussa kaikista asiakasvuorovaikutuksen osa-alueista, käytännöistä ja menettelytavoista kivijalkalaitoksissa asiakasliittymiin verkossa. Kauppapäällikkö vastaa siitä, miten asiakas kokee yrityksen brändin ja miten yritys tuottaa asiakkaalle parhaan mahdollisen kokemuksen.
Useimmat kaupallisen johtajan työt edellyttävät, että hakijalla on johtokokemusta, vankkaa koulutusta asiaan liittyvältä alalta sekä vahvaa taustaa markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa. Hakijalla tulee myös olla eteenpäin katsova asenne, joka hyödyntää täysimääräisesti uusia teknologioita, kuten Internetiä ja sosiaalista mediaa. Kuten kaikissa muissakin markkinointiin tai asiakaspalveluun liittyvissä tehtävissä, CCO:lla tulee olla vankka kokemus menestyksestä sijoitetun pääoman tuottona, koska hänen on perusteltava päätöksensä organisaation hallitukselle ja osakkeenomistajille.