Tavaratilausten täyttölaite tarkistaa asiakkaiden tilaukset ja joko toimittaa tuotteet asiakkaalle tai järjestää asiakkaiden noutamaan ostetut tavarat noutopaikasta. Tyypillisesti tilausten täyteaineita käyttävät vähittäiskauppiaat, tukkumyyjät tai tuotteiden valmistajat. Tavaratilausten täyteaine voi joutua noutamaan raskaita esineitä, joten nämä työt vaativat jonkin verran fyysistä voimaa ja joitain hallinnollisia taitoja.
Yleensä työnantajat eivät vaadi tilausten täyttäjiltä korkeakoulututkintoa tai ammattikoulutusta. Monet yritykset täyttävät kuitenkin kauppatavaratilausten täyttöpaikkoja vain lukion suorittaneilla ehdokkailla. Yritykset järjestävät yleensä uusille työntekijöille työharjoittelua, ja koulutusprosessin pituus riippuu osittain erilaisista tavaroista, joita tilaustyöntekijän on käsiteltävä.
Monet yritykset mahdollistavat kuluttaja- ja yritysasiakkaiden tilata tuotteita verkossa, puhelimitse tai postitse. Tilaukset vastaanottavat suoraan tuotteita lähettävät työntekijät tai hallintohenkilöstö, joka välittää tilausten tiedot back office -tilaushenkilöstölle. Vastaanotettuaan asiakkaan pyynnön kauppatavaran tilaajan on löydettävä pyydetyt tuotteet. Monissa tapauksissa tavarat säilytetään varastoissa, ja tilaajan on löydettävä pyydetty tuote vertaamalla tilauskoodia pakattuihin tavaroihin painettuihin koodeihin. Kun tavarat on löydetty, tilauksen täyttölaite voi lähettää tavarat asiakkaalle postin kautta tai järjestämällä pikatoimituksen.
Jotkut valmistajat tuottavat tavaroita vain, kun asiakkaat vastaanottavat tilauksia. Näissä tapauksissa tilauksen täyteaineen on välitettävä tilauksen tiedot valmistusosastolle ja järjestettävä sitten valmiiden tavaroiden lähettäminen asiakkaalle. Tavaratilausten täyteaineet ovat myös vastuussa tarvikkeiden tilaamisesta yrityksiltä, jotka pitävät varastotarvikkeita käsillä. Tyypillisesti tilauksen täyteaine ilmoittaa valmistusosastolle tai tuotteen toimittajalle aina, kun varastot laskevat tietyn tason alapuolelle.
Useimmissa tapauksissa tavaratilausten täyteaineella ei ole suoraa yhteyttä yrityksen asiakkaisiin. Tilaustäyteaineet ottavat joskus yhteyttä asiakkaisiin vahvistaakseen asiakastiedot, kuten toimitusosoitteen. Kun kauppatavarat ovat tyhjentyneet, tilaustyöntekijä voi ottaa suoraan yhteyttä asiakkaisiin tarjotakseen vaihtoehtoisia kauppatyyppejä tai antaakseen asiakkaalle arvion siitä, kuinka kauan kestää, ennen kuin yritys hankkii lisää pyydettyjä tavaroita. Joillakin tukku- ja vähittäiskauppiailla on noutopaikkoja varastossa, joista asiakkaat voivat noutaa tavarat suoraan tilausten täyttölaitoksilta. Yritykset edellyttävät tyypillisesti suoraan yleisön kanssa toimivia tilausten täyttäjiä, joilla on hyvät asiakaspalvelutaidot.