Käytettävyysasiantuntija työskentelee uuden tuotteen kehitysvaiheessa selvittääkseen, onko sen käyttö helppoa ja miellyttävää. Nämä konsultit voivat käyttää työssään erilaisia työkaluja kontrolloiduista tutkimuksista koehenkilöiden kanssa keksintöjen yksityiskohtaiseen analyysiin perustuen olemassa olevaan ymmärrykseen käytettävyydestä ja toiminnallisuudesta. Jotkut työskentelevät konsulttiyrityksille ja voivat tarjota palveluja useille yrityksille. Toiset työskentelevät kokopäiväisesti tuotteiden käytettävyysosastolla. Tämä vaihtoehto on nähty joissakin suurissa yrityksissä, joiden tuotteita kehitetään säännöllisesti.
Tämän tyyppisessä neuvonnassa on otettava huomioon useita tekijöitä. Yksi ongelma on kohdekäyttäjäkunta, koska eri yhteisöjen jäsenillä voi olla erilaisia käsityksiä käytettävyydestä, mukavuudesta ja navigoinnista. Esimerkiksi sokeilla käyttäjillä on tiettyjä odotuksia tuoterajapinnalta, joita ei välttämättä ole näkövammaisille. Samoin vanhemmat aikuiset saattavat olla huolissaan heikoista, niveltulehduksista kärsivistä käsistä ja hienorakeisista kontrolleista, jotka eivät ehkä ole ongelma nuoremmille ihmisille, jotka voivat helposti manipuloida pieniä, herkkiä säätimiä.
Kun yritys palkkaa käytettävyysasiantuntijan, konsultti voi kokoontua henkilökunnan kanssa keskustellakseen tuotteesta, mitä sen pitäisi tehdä ja kenelle se on suunnattu. Kaikki tämä tieto siirtyy seuraavaan vaiheeseen, johon kuuluu fyysinen arviointi nämä asiat mielessä. Hankkeesta ja budjetista riippuen voi olla mahdollista suorittaa käytettävyystestaus pienellä joukolla oppiaineita, jotka voivat käyttää laitetta kontrolloidussa ympäristössä. Ne voivat antaa palautetta, joka voi auttaa käytettävyysasiantuntijaa määrittämään, miten käyttäjät odottavat käyttävänsä tuotetta ja kuinka miellyttäviksi he kokevat käyttökokemuksensa.
Huoli tuotteen käytettävyydestä voi johtaa suosituksiin muuttaa muotoilua ja ulkoasua vastaamaan paremmin käyttäjien tarpeita. Nämä kommentit voivat vaihdella ehdotuksesta elektronisen laitteen peruskokoonpanosta suositukseen vaihtaa kokonaan auton tai valmistuslaitteen ohjauspaneeli. Huolena voi olla halu, että käyttäjät voivat navigoida laitteessa intuitiivisesti, sekä huoli virheellisistä tai sekavista käyttäjäkomennoista ja -ohjaimista, jotka voivat aiheuttaa ongelmia. Esimerkiksi huonosti asetettu pysäytys- tai poistopainike voi aiheuttaa ongelmia säännöllisessä käytössä.
Tuotekehityksen alkuvaiheissa käytettävyysasiantuntija voi antaa neuvoja suunnittelupiirustuksista ja teknisistä tiedoista auttaakseen tiimiä kehittämään parhaat mahdolliset prototyypit. Tuotteen kehittyessä asiantuntija seuraa sitä, täydentää ja tarkentaa näitä suosituksia. Käytettävyysongelmat voivat ilmetä vasta myöhemmässä suunnitteluvaiheessa, mikä on tärkeä huolenaihe käytettävyysasiantuntijalle.