Kokoelmien edustaja yrittää kerätä rahaa, joka on velkaa yritykselle. Nämä rahat voivat sisältää erääntyneitä laskuja, velkoja yhtiölle tai erilaisia muita maksamatta olevia saamisia. Perintäedustaja voi olla yrityksen palveluksessa, jos hän perii vain kyseiselle yritykselle velkoja. Hän voi myös työskennellä yleisessä perintätoimistossa, jossa hän yrittää periä velkoja useilta eri yrityksiltä. Perintäedustajia voidaan kutsua myös laskujen kerääjiksi tai myyntisaamisten asiantuntijoiksi.
Kokoelmien edustaja on vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa sen mukaan, missä hän työskentelee ja kyseisen yrityksen käytännöistä. Hän voi yrittää ottaa yhteyttä velallisiin puhelimitse tai yksinkertaisesti postitse. Ne, joilla on pääsy asiakkaan sähköpostitilille, voivat yrittää ottaa yhteyttä häneen tällä menetelmällä. Toiset voivat joutua lähestymään asiakasta henkilökohtaisesti hänen kotonaan tai yrityksessään.
Suuri osa kokoelmien edustajan työstä keskittyy jäljittämään ihmisiä, jotka ovat velkaa. Nämä velalliset saattavat tietoisesti yrittää väistää velkaa tai heillä ei yksinkertaisesti ole rahaa maksaa, vaikka he haluaisivatkin. Laskun kerääjät ottavat usein yhteyttä tilinomistajan ystäviin ja perheenjäseniin löytääkseen ajankohtaiset yhteystiedot. He voivat myös luottaa asiakkaan osoitteen tai puhelinnumeron löytämiseen resursseihin, kuten posti, luottotietotoimistot ja julkiset tiedot. Kun kokoelmien edustaja on turvannut nämä tiedot, hän käyttää niitä yhteydenpitoon asiakkaan kanssa.
Jos perintäedustaja voi ottaa yhteyttä velalliseen, hän ilmoittaa hänelle velkansa ja kysyy, milloin maksu voidaan odottaa. Hän voi avustaa tilinomistajaa maksusuunnitelman laatimisessa velan maksamiseksi tai jopa hyväksyä velkaa pienemmän summan velan selvittämiseksi. Jos asiakas uskoo, että velka on maksettu tai tiedot ovat virheellisiä, perintäedustaja voi auttaa häntä selvittämään mahdolliset kysymykset tai ongelmat. Laskujen perintätoimistot vastaavat myös suuriin luottotietotoimistoihin päivittääkseen ne veloista, jotka on maksettu tai jotka voivat olla virheellisiä.
Vaikka kokoelmien edustajan työ voi vaikuttaa melko arkiselta, nämä ammattilaiset kohtaavat paljon tarkastelua ja valituksia. He käsittelevät usein tyytymättömiä asiakkaita ja joutuvat paljon umpikujaan etsiessään tilinomistajaa. Jotkut ansaitsevat prosenttiosuuden keräämästään rahasta, mikä voi johtaa arvaamattomaan palkkaan vaikeina kuukausina.