Kotisihteeri hoitaa erilaisia hallinnollisia tehtäviä toiselle henkilölle tai liike -elämälle. Jotkut yritykset tarjoavat sihteeripalveluja kotoa, ja nämä yritykset työllistävät paljon kokeneita sihteereitä tai ylläpitäjiä sopimusperusteisesti. Muu sisäsihteerien työ on itsenäisiä ammatinharjoittajia, jotka eivät ole sidoksissa sihteeritoimistoihin.
Tyypillisesti sihteeri kotoa vastaa puheluihin ja hoitaa asiakasongelmat asiakkaan puolesta. Asiakas voi siirtää puhelinnumeronsa sihteerin kotilinjalle, mutta muissa tapauksissa asiakas antaa asiakkaille sihteerin oman numeron. Kuten minkä tahansa hallinnollisen avustajan, kotoa tulevan sihteerin on vastattava viesteihin ja välitettävä tärkeät puhelut asiakkaalle. Tyypillisesti asiakas on yhteydessä sihteeriin koko päivän ajan ja antaa sihteerille ohjeet, joissa kerrotaan, mihin asiakas soittaa ja mihin vuorokaudenaikoihin asiakas ei ole yhteydessä.
Koti -sihteerit myös hyväksyvät sähköpostit ja vastaavat niihin asiakkaan puolesta. Kuten puheluissa, kiireelliset sähköpostit voidaan välittää suoraan asiakkaalle, kun taas vähemmän tärkeät viestit voidaan tallentaa ja vastata myöhemmin. Jotkut asiakkaat voivat järjestää neuvottelupuheluita sihteerinsä kanssa, jolloin asiakas sanelee sähköpostit, jotka sihteerin on sitten kirjoitettava ja lähetettävä asiakkaille. Lisäksi kotisihteerin on ehkä myös kirjoitettava ja lähetettävä kirjeitä asiakkaan puolesta.
Jotkut pienyritykset vaativat myös sihteereitä hoitamaan yrityksen verkkosivustoihin liittyviä hallinnollisia tehtäviä. Asiakas yleensä palkkaa ohjelmoijan sivuston perustamiseen, mutta sihteerille voidaan antaa kirjautumistiedot ja pyytää päivittämään verkkosivuston tiedot päivittäin tai viikoittain. Kun yritys järjestää ylennyksen, sihteerin on ehkä sijoitettava tiedot kampanjasta yrityksen verkkosivustolle sekä laadittava ja lähetettävä mainosviestejä.
Pienyritysten omistajien on usein järjestettävä kasvokkain tapaamisia asiakkaiden kanssa neuvotellakseen myynti- ja palvelusopimuksista. Monissa tapauksissa kotisihteeri voi järjestää nämä tapaamiset ottamalla yhteyttä asiakkaan liikekumppaneihin ja mahdollisiin asiakkaisiin. Normaalisti sihteereillä on pääsy asiakkaan online -kalenteriin tai suunnittelijaan, jotta sihteeri voi tallentaa tiedot näistä kokouksista.
Kotisihteerin pätevyys vaihtelee asiakkaan tarpeiden mukaan. Yleensä sihteerillä on oltava hyvät kirjoitus- ja asiakaspalvelutaidot. Jotkut yritykset, jotka sopivat sihteereistä, edellyttävät sopimustyöntekijöiltä jonkinlaista ammatillista koulutusta korkeakoulussa tai sihteerikoulutuksessa. Asiakkaat, jotka käsittelevät ulkomaisia asiakkaita, voivat vaatia kotisihteereiltä työtä toisen kielen taidon saamiseksi.