Osaamisprosessin ulkoistus (KPO) -teollisuus sisältää kaikki palvelut, jotka on tehty tutkimuksen ja analyysin suorittamiseksi, jotta ammattilaiset voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Esimerkiksi lakimies voi tehdä sopimuksen KPO -yrityksen kanssa tutkimuksen tekemiseksi, jonka avulla hän voi laatia sopimuksen asiakkaalle. KPO -konsultti on kuka tahansa ammattilainen, joka joko suorittaa KPO -konsultointityötä asiakasyritykselle tai ammattilainen, joka on erikoistunut auttamaan asiakasyrityksiä löytämään KPO -työntekijöitä, jotka voivat suorittaa tehtäviä heidän puolestaan.
Kun KPO -konsultti suorittaa ulkoistettua työtä asiakkaan puolesta, hänen tehtävänsä riippuu suurelta osin hänen roolistaan ja asemastaan organisaatiossa. Esimerkiksi KPO: n johtava konsultti voi olla vastuussa kommunikoinnista suoraan asiakasyritysten yhteyshenkilöiden kanssa. Hän voi myös päättää, millaisia palveluja hänen KPO -organisaationsa tarjoaa, ja hän voi saada viimeisen sanan asioissa, jotka koskevat kustannuksia, tekniikkaa ja liiketoiminnassaan käytettyjä käytäntöjä.
Jotkut KPO -ammattilaiset analysoivat älykkyyttä ja raportoivat asiakkaille suositelluilla toimilla ja strategioilla. Tässä tapauksessa KPO -konsultti tapaa usein asiakkaita ennen analyysin tekemistä selvittääkseen, mitä ratkaisuja he etsivät. KPO -konsultit ulkomailla voivat kommunikoida asiakkaiden kanssa verkossa tai puhelimitse. KPO -konsultti laatii raportin, jossa hän tekee johtopäätökset ja selittää, miten hän on tehnyt nämä johtopäätökset.
On myös mahdollista, että KPO -konsultti voi kuvata ammattilaista, joka on vastuussa asiakkaiden auttamisesta löytämään KPO -yrityksiä sopimukseen. Asiakas voi esimerkiksi tavata KPO -konsultin ja esitellä hänelle useita ongelmia tai mahdollisia projekteja. Konsultti voi sitten perustaa asiakkaan KPO -työntekijöiden kanssa, joita hän on käyttänyt aiemmin ja joiden hän on varma toimivan hyvin. Tällainen konsultti voi toimia välittäjänä asiakasliiketoiminnan ja KPO -liiketoiminnan välillä, jolloin asiakas voi tuntea olonsa turvalliseksi ulkoistaessaan yrityksen, joka noudattaa tiettyjä standardeja ja ohjeita.
KPO -konsultti voi toimia myös rekrytoijana. Tässä tapauksessa hän saattaa vastaanottaa ja lukea ansioluetteloita ja valita työntekijöitä, joiden hän uskoo olevan arvokkaita KPO -ammattilaisia. Joiltakin osin konsultti saattaa myös vierailla arvostetuissa kouluissa tavatakseen lupaavia pyrkiviä ammattilaisia.