Kuulemismenettelystä vastaavalla virkamiehellä on tärkeä tehtävä riitojenratkaisuprosessissa. Tyypillisesti tällä alalla toimivan henkilön tehtävänä on johtaa virastojen hallinnollisia asioita; hän antaa molemmille osapuolille mahdollisuuden esittää asiansa ja esittää syyt, miksi hänen pitäisi voittaa. Kuulemismenettelystä vastaava neuvonantaja tekee yleensä päätöksen asiassa. Tällä nimikkeellä toimiva henkilö toimii paljon kuin tuomari. Suurin ero on kuitenkin se, että kuulemismenettelystä vastaava neuvonantaja rajoittuu yleensä hallinnollisiin asioihin, ja hänen suorittamansa kuulemiset ovat yleensä vähemmän muodollisia kuin tyypilliset oikeudenkäynnit.
Monilla lainkäyttöalueilla kuulemismenettelystä vastaavat virkamiehet kuulevat tapauksia, jotka liittyvät valtion virastojen kiistoihin. Henkilö voi esimerkiksi hakea työkyvyttömyysetuuksia ja evätä hänet. Jos hän kokee, että hänet on kielletty epäoikeudenmukaisesti, hän voi pyytää hallinnollista kuulemista. Tällainen kuuleminen antaa hänelle mahdollisuuden esittää tietoja tai perusteluja osoittaakseen, että hänellä on oikeus etuihin, joita hän haki, eikä häntä olisi pitänyt evätä. Valtion viraston edustaja voi myös esittää puolensa ja yrittää osoittaa kieltäytymisen olevan oikeudenmukaista.
Useimmissa tapauksissa kuulemismenettelystä vastaavan virkamiehen tehtävänä ei ole vain antaa päätös hallinnollisessa asiassa, vaan myös tarjota oikeudenmukaisuuden tunne. Hän sallii asian jokaisen osapuolen kuulemisen. Näin kumpikaan osapuoli ei joudu kokemaan epäoikeudenmukaisten tai mielivaltaisten sääntöjen ja määräysten uhreja. Hän voi myös kuunnella todistajien lausuntoja ja tarkastella kummankin osapuolen esittämiä todisteita. Tämä voi estää osapuolia kokemasta, että henkilö teki päätöksen liian hätäisesti, jolla ei ollut kaikkia tosiseikkoja käsillä.
Suurin osa kuulemismenettelystä vastaavan virkamiehen työstä on usein molempien osapuolten kuunteleminen riidassa ja päätöksen tekeminen toisen osapuolen hyväksi, mutta tässä työssä on usein enemmän. Monissa tapauksissa tällä nimikkeellä varustettu henkilö auttaa myös osapuolia ymmärtämään hallinnollisen prosessin. Hän voi esimerkiksi vastata jommankumman osapuolen kysymyksiin. Joissakin tapauksissa hän voi jopa vastata todistajien esittämiin kysymyksiin.
Usein kuulemismenettelystä vastaava neuvonantaja tekee päätöksensä useita päiviä kuulemisen jälkeen. Joillakin lainkäyttöalueilla esimerkiksi kuulemismenettelystä vastaavan virkamiehen päätös lähetetään postitse 10 päivän kuluessa hallinnollisesta kuulemisesta. Mielenkiintoista on, että suurin osa näistä kuulemisista järjestetään henkilökohtaisesti, mutta jotkut myös postitse.
Vaatimukset, jotka henkilön on täytettävä tullakseen kuulijaksi, vaihtelevat paikasta toiseen. Vähintään henkilö tarvitsee yleensä kandidaatin tutkinnon saadakseen tämän työn. Joskus tähän tehtävään vaaditaan myös lakitutkintoa.