Laadunvarmistuspäällikkö on vastuussa niiden ihmisten valvonnasta ja hallinnasta, jotka varmistavat, että tuotteet ja palvelut täyttävät asiakkaiden odotukset ennen kuin tuotteet tulevat markkinoille. Hän on yleensä viime kädessä vastuussa tuotteen laadusta kaikissa sen kehitysvaiheissa, tehtaalta markkinoille. Myös asiakkaiden odotusten täyttämisellä on suuri merkitys tässä työssä.
Laadunvalvonnan johtajalla on useita vastuita, vaikka ne voivat vaihdella sen mukaan, missä yrityksessä hän työskentelee. Ensinnäkin laadunvarmistusjohtajien on asetettava laatustandardit. Toisin sanoen laadunvarmistuspäällikkö päättää, mitä standardeja kunkin tuotteen on täytettävä. Toiseksi hänen on varmistettava, että työntekijät ja tarkastajat ymmärtävät asetetut standardit. Tässä suhteessa viestintä on erittäin tärkeää.
Toinen laadunvarmistuspäällikön vastuu on testaus. Tässä vaiheessa tuotteet testataan sen varmistamiseksi, että ne täyttävät aiemmin asetetut standardit. Lopuksi, laadunvalvonnan johtajat tarkistavat usein asiakkaiden palautetta nähdäkseen, olivatko asetetut standardit asiakkaalle hyväksyttäviä ja läpäisivätkö tuotteet laatutarkastukset. He ovat myös usein vastuussa siitä, että tiettyjä lakeja noudatetaan valmistettavista tuotteista riippuen.
Laadunvarmistuspäälliköt toimivat toisinaan välikappaleina tuotannon kehittämistoimistojen, joissa standardit asetetaan, ja yrityksen toimistojen välillä. He voivat myös osallistua strategiseen suunnitteluun löytääkseen keinoja, joilla yritys voi tehostaa laatutuotteiden valmistusta. He voivat käyttää tietokoneohjelmistoja laadun tarkastamiseen tai fyysisiin tarkastuksiin tai valvoa tarkastuksia tekeviä.
Usein laadunvarmistusjohtajat aloittavat uransa lähtötason laaduntarkastajina tai heillä on jonkinlaista kokemusta johtamisesta. Kaksivuotisia laadunhallinnan koulutusohjelmia tarjotaan tällaisesta urasta kiinnostuneille. Jotkut yritykset edellyttävät, että johtajilla on neljän vuoden tutkinto, ja he vaativat usein kandidaatin tutkinnon joko liiketoiminnassa tai tekniikassa.
Mahdollisten koulutusvaatimusten lisäksi laadunvalvontaviranomaiset saattavat tarvita lisenssejä tai erikoistodistuksia yrityksestä riippuen. Työn tärkein osa on varmistaa, että asiakkaan odotukset ja vaatimukset sekä kaikki turvallisuusvaatimukset täytetään. Huomio yksityiskohtiin ja hallinnollinen kokemus ovat myös tärkeitä näkökohtia laadunvarmistuspäällikön tehtävissä, koska esimiehet valvovat tarkastajia ja testaavat, tarkastavat ja säätävät tuotteita varmistaakseen, että ne täyttävät vaaditut standardit.