Laadun tai laadunvarmistuksen johtaja on vastuussa organisaation tuottamien tai tarjoamien tavaroiden ja palvelujen laadun ylläpitämisestä tai parantamisesta. Monissa tapauksissa johtajat yrittävät parantaa laatua parantaakseen yrityksen asemaa, minkä seurauksena yritys voi kasvattaa markkinaosuuttaan. Lisäksi monissa maissa on lakeja, jotka asettavat valmistajille perustason tuotantostandardit, ja laatujohtaja on vastuussa siitä, että näitä perusvaatimuksia noudatetaan.
Monet palveluntarjoajat, kuten vakuutusyhtiöt, pankit ja satelliitti -tv -yritykset, palkkaavat laadun ja tehtävän johtajan, joka parantaa henkilökohtaista asiakaspalvelua. Johtajan on pidettävä yhteyttä osastojen johtajiin käsitelläkseen kuluttajien valituksia viallisista tuotteista tai puutteellisista palveluista, mutta johtaja keskittyy pääasiassa varmistamaan, että yrityksen työntekijät tarjoavat korkeatasoista asiakaspalvelua. Joissakin yrityksissä johtaja laatii koko yhtiötä koskevat säännöt, jotka edellyttävät, että kaikki työntekijät käyttävät tiettyjä lauseita ja käsittelevät asiakasongelmia yhdenmukaisesti. Johtaja voi tehdä sopimuksen ulkopuolisen markkinointiyrityksen kanssa asiakastyytyväisyystutkimusten tekemiseksi ja käyttää sitten kyseisten kyselyiden tietoja uusien asiakaspalvelua koskevien sääntöjen ja käytäntöjen laatimiseen.
Joissakin maissa lentoyhtiöiden, rautatieoperaattoreiden ja eri valmistajien on suoritettava säännölliset turvatarkastukset ja varmistettava, että ajoneuvot ja laitteet ovat toimintakunnossa. Laatujohtajan on toteutettava sisäisen valvonnan ohjelmia, kuten ajoneuvojen tarkistuslistat, ja järjestettävä työntekijöille koulutus, jotta kaikki ymmärtävät turvallisuusmääräykset. Joissakin tapauksissa johtaja voi neuvotella viranomaisten tai uuteen teknologiaan erikoistuneiden yritysten kanssa löytääkseen uusia tapoja parantaa turvallisuusstandardeja. Turvallisuusstandardeista poikkeavia yrityksiä rangaistaan monissa maissa, ja johtajan laadun on varmistettava, että yhtiö ylläpitää korkeita standardeja, jotta seuraamuksia ei määrätä.
Valtion virastot palkkaavat toisinaan laadukkaita johtajia valvomaan terveydenhuolto -ohjelmia, koulupiirejä ja muita julkisesti rahoitettuja järjestelmiä. Johtajan on analysoitava tietoja, kuten kouluarvioita tai sairaalaturvallisuusstandardeja varmistaakseen, että laadukkaita palveluja tarjotaan. Yleisten standardien parantamisen lisäksi johtajan on ehkä myös löydettävä keinoja tehokkuuden lisäämiseksi ja kustannusten leikkaamiseksi.
Laatujohtajalla voi olla vakituinen paikka yhtiön hallituksessa, jolloin johtaja raportoi yhtiön puheenjohtajalle tai toimitusjohtajalle. Hallintoelimen palveluksessa olevan johtajan on ehkä raportoitava suoraan korkealle virkamiehelle. Organisaation koosta riippuen johtaja voi johtaa työvoimaa, johon kuuluu useita johtoryhmiä ja työntekijöitä. Johtajalla on yleensä vain vastuu johtajalle raportoivien työntekijöiden palkkaamisesta ja irtisanomisesta.