Lentoyhtiön lentoemännän ensisijainen tehtävä on varmistaa matkustajien turvallisuus kaupallisten lentoyhtiöiden lennoilla. Toissijainen vastuu on auttaa pitämään lentomatkustajat mukavina ja tyytyväisinä. “Lentoemäntä” -nimike kuvastaa kaupallisen lentomatkan alkua, jolloin vain naiset suorittivat roolin. Nykyään tämän tehtävän yleinen titteli on “lentoemäntä”.
Lentoemäntien tyypillisiin työtehtäviin kuuluu turvallisuuden varmistaminen lennoilla ilmoittamalla matkustajille turvamenettelyistä ja tarvikkeiden, kuten ilmamaskien, hätäovien ja kelluntavälineiden, käyttämisestä tarvittaessa. He varmistavat, että lentoturvallisuutta häiritsevät elektroniset laitteet, kuten matkapuhelimet, on kytketty pois päältä. Lentoemännät tarkistavat matkustajien selkänojat ja pöydät ja varmistavat, että tavarat ovat oikeassa asennossa nousuun ja laskuun. He tarkistavat turvavyöt lentoonlähdön ja laskeutumisen aikana ja varmistavat, että matkustajat pitävät ne soljissa myrskyisten sääolosuhteiden aikana.
Lentoyhtiöiden lentoemännät ovat myös vastuussa matkustajien auttamisesta, jotka saattavat tarvita lisäapua nousun aikana, lennon aikana tai kun matkustajat poistuvat lentokoneesta. Tämä voi sisältää perheitä, joissa on pieniä lapsia, yksin matkustavia lapsia, vanhuksia ja vammaisia. Jos joku sairastuu lennon aikana, lentoyhtiön lentoemäntä, joka on koulutettu ensiaputoimenpiteisiin, on apuna. Jos kyseessä on vakava sairaus, lentoyhtiön lentoemäntä yrittää löytää matkustajan, joka on lääkäri tai sairaanhoitaja ja voi auttaa sairastunutta matkustajaa.
Jos lentoon tulee todellinen hätätilanne, kuten hätälasku, lentoyhtiön lentoemäntien vastuulla on olla ennakoiva ja ottaa vastuu. He tarkistavat matkustajien kunnon ja ohjaavat heitä poistumaan lentokoneesta. Ne auttavat kaikkia matkustajia, jotka eivät voi poistua omin avuin, ja varmistavat, että kaikki matkustajat poistuvat koneesta.
Lentoyhtiön lentoemännät auttavat lentojen aikana varmistamaan matkustajien mukavuuden tarjoamalla juomia ja välipaloja. Lentoyhtiöstä ja lennon pituudesta riippuen ne voivat myös myydä tai tarjota aterioita. Ne jakavat kuulokkeet matkustajille, jotka haluavat katsella elokuvia tai televisio-ohjelmia lennon aikana tai jotka haluavat kuunnella lennolla olevia radioasemia. Niiden on myös käsiteltävä yhteistyöhaluttomia tai kurittomia matkustajia.
Ennen lentoa lentoyhtiön lentoemäntä osallistuu lentoa edeltävään tiedotustilaisuuteen saadakseen tietoja tulevasta lennosta. Lentoemäntä valmistelee matkustamon matkustajille tarkistamalla ensiapupakkaukset, elintarvikkeet ja muut tavarat. Kun matkustajat saapuvat lentokoneeseen lennolle, lentoyhtiön lentoemäntä tervehtii heitä, vastaa istuinkysymyksiin ja auttaa heitä säilyttämään käsimatkatavarat. Lentoemäntä varmistaa lennon jälkeen, että kaikki matkustajat ovat poissa lentokoneesta, kerää kadonneita esineitä ja ilmoittaa kaikista matkustajia tai laitteita koskevista ongelmista.