Liiketoimintaprosessien asiantuntija arvioi liiketoimintaprosessien tehokkuutta ja tarjoaa parannusehdotuksia. Parannukset voivat kattaa koko yrityksen skenaariot tai erityiset työntekijätason ongelmat. Olipa suuri tai pieni, prosessin parannusten odotetaan lisäävän yrityksen tulosta. Tämän ensisijaisen tarkoituksen saavuttamiseksi nämä asiantuntijat ovat taitavia analysoimaan, kvantifioimaan ja muuten mittaamaan tuottavuutta.
Parannuksia tarvitaan, kun prosessissa on heikkous tai ketju katkeaa. Heikko lenkki tarkoittaa hukkaan heitettyä aikaa tai resursseja. Prosessin heikkous ei kuitenkaan ole ainoa tilanne, joka vaatii asiantuntijaa. Kun asiakkaiden tarpeet muuttuvat, asiantuntija voi auttaa yritystä muuttamaan prosessejaan vastaamaan kehittyvää asiakasprofiilia.
Arvioidakseen liiketoimintaprosesseja liiketoimintaprosessiasiantuntija kerää merkityksellistä tietoa yrityksen työntekijöiltä monilla tasoilla-yritysten omistajista keskijohtoon ja lähtötason työntekijöihin. Dokumentoinnin ja kvantifioinnin jälkeen asiantuntija määrittää, mitkä prosessikomponentit tuottavat toivottua vähemmän. Asiantuntija määrittelee sitten käsiteltävät asiat.
Yrityksen ongelma -alueiden löytäminen on vain osa työtä. Asiantuntijan on sitten suunniteltava menetelmä ongelmien ratkaisemiseksi. Tämä vaatii usein tekniikan tuntemusta tai teollisuuteen liittyviä tietoja.
Yrityksestä riippuen liiketoimintaprosessiasiantuntija voi vaatia muutakin kuin arvioimaan ja tarjoamaan ratkaisuja. Jotkut yritykset pyytävät asiantuntijaa toteuttamaan ratkaisut – pyyntö, joka yleensä vaatii teknisiä ja projektinhallintaosaamista. Lisäksi asiantuntijaa voidaan pyytää testaamaan uutta prosessia sen onnistuneen toteuttamisen varmistamiseksi.
Jotkut yritykset pyytävät liiketoimintaprosessiasiantuntijaa osallistumaan työntekijöiden kouluttamiseen uusien ratkaisujen tehokkaaseen käyttöön. Koulutus voi sisältää koulutusmateriaalien kehittämistä ja koulutustietojen välittämistä luokkahuoneessa tai online -opetustilaisuuksissa. Tämä on yksi tapa varmistaa, että kaikki saavat saman viestin samassa koulutuksessa.
Liiketoimintaprosessien asiantuntijat eivät aina ole yrityksen sisäisiä työntekijöitä. he voivat olla konsultteja. Ulkoistamisprosessin parantaminen ei ole harvinaista. Kaikilla yrityksillä, jotka tarjoavat liiketoimintaprosessien analysointia ja ratkaisujen käyttöönottoa, pitäisi varmasti olla vankka käsitys tietämyksen hallinnasta ja tietotekniikasta, kuten elinkaareista ja menetelmistä.
Liiketoimintaprosessiasiantuntijalla on parhaat taidot, jotka sisältävät strategisen suunnittelun, ongelmanratkaisun, työnkulun analyysin, prosessisuunnittelun, projektinhallinnan, tiimin johtamisen, suhteiden hallinnan, viestinnän, yhteistyön, dokumentoinnin, määrityksen ja analyysin. Asiantuntijalta ei aina vaadita maisterin tutkintoa liiketaloudessa (MBA), mutta yrityskoulutuksesta ja toimintojen välisestä kokemuksesta pitäisi olla apua.