Luksusmatkatoimistot palvelevat asiakkaita, jotka ovat kiinnostuneita ylellisestä matkailusta. Kuten useimmat muut matkatoimistot, he yleensä tutkivat ja varaavat kuljetuksia, etsivät ja varaavat hotellihuoneita tai muita majoitustiloja ja ajoittavat toimintaa asiakkaan määränpäähän. Ne tarjoavat yleensä myös muita hallinnollisia palveluja; Joitakin esimerkkejä ovat matkavakuutuksen tarjoaminen ja asiakkaiden auttaminen täyttämään passi- ja viisumivaatimukset. Ne eroavat yleensä muista matkatoimistoista etsimällä poikkeuksellisia matkakohteita ja tarjoamalla henkilökohtaisia palveluja, joita tavallisella matkustajalla ei ehkä ole varaa. Ylelliset matkatoimistot mainostavat usein tietyissä julkaisuissa tai verkossa ja markkinoivat palveluitaan tietyille varakkaille väestöryhmille.
Joitakin esimerkkejä luksusmatkailusta voivat sisältää eksoottiset lomat, häämatkat tai kohde häät ja hienostuneet yritysmatkat. Jotkut luksusmatkatoimistot voivat erikoistua tiettyihin kohteisiin tai aktiviteetteihin. He etsivät usein parhaita majoituspaikkoja ja palveluita tietyllä alueella ja löytävät usein piilotettuja tai ainutlaatuisia palveluja asiakkailleen. He voivat myös erikoistua sellaisten mahdollisuuksien löytämiseen, jotka täyttävät tietyt edut, kuten risteilyt tai perhematkat.
Ylellisiltä matkatoimistoilta edellytetään yleensä, kuten useimmilta matkatoimistoilta, syvällistä tietoa kohteista ja tarjolla olevista aktiviteeteista. Jotkut ihmiset saattavat haluta luksuskokemuksia kohtuuhintaan. Toisaalta rikas matkailija voi olla enemmän kiinnostunut tarpeidensa tyydyttämisestä, kun raha ei ole esine. Hän haluaa yleensä parhaan saatavilla olevan luksusmajoituksen ja muita mukavuuksia. Yleensä monet ihmiset, tuloistaan riippumatta, etsivät matkatarjouksia ja etsivät tapoja säästää rahaa matkailussa. Tämän seurauksena jotkut luksusmatkatoimistot keskittyvät etsimään luksusmajoitusta halvemmalla hinnalla.
Ylellisten matkatoimistojen tarjoamat palvelut sisältävät tyypillisesti enemmän henkilökohtaista huomiota ja apua. Tämä voi tarkoittaa yksityisten retkien järjestämistä ja parempien hotellipalvelujen varmistamista. Joillakin ihmisillä on varaa maksaa lähes mikä tahansa hinta luksusmatkoista, kun taas toiset etsivät parasta kokemusta, jonka he voivat saada kohtuulliseen hintaan. Ylelliset matkatoimistot palvelevat usein molempia tällaisia matkustajia.
Esimerkkejä luksusmatkatoimistojen tarjoamista lisäpalveluista voivat olla yksityisten suihkukoneiden vuokraaminen ja henkilökohtaisten kuljettajien palkkaaminen. He voivat myös kunnioittaa asiakkaan erityistarpeita, kuten lemmikkien kanssa matkustamista. Matkareitit ovat yleensä yksilöllisempiä ja voivat sisältää ainutlaatuisia mahdollisuuksia, joita ei tarjota tyypilliselle turistille. Agentit ovat usein matkustaneet suosittelemiinsa kohteisiin ja voivat tarjota ensikäden tietoa alueesta ja sen palveluista.