Matkailupäällikkö, jota kutsutaan myös matkailumarkkinoinnin johtajaksi, vastaa matkailupakettien myynnin hankkimisesta ja matkapakettien järjestämisestä asiakkaille. Matkailupäällikön rooli on erittäin juokseva ja hyödyntää yksittäisen ammattilaisen kykyjä. Matkailu ja vieraanvaraisuus saavat yleensä osuman talouden taantumien aikana, joten on tärkeää, että matkailualan ammattilainen kehittää erinomaisia myyntitaitoja houkutellakseen ihmisiä maksamaan rahaa jännittävistä lomista ympäri maailmaa.
Matkailutyöpaikkojen markkinointiin kuuluu innovatiivisten ohjelmien luominen, jotka houkuttelevat kävijöitä uudelle alueelle. Markkinointiohjelmat voivat sisältää mediasisällön kehittämistä verkkosivustolla, joka korostaa tietyn matkailukohteen etuja. Paikallisten kongressikeskusten tukeminen ja niiden hyötyjen markkinointi mahdollisille kauppasopimuksille, näyttelyille ja konferensseille voisi myös olla toinen kehitysohjelma, josta matkailujohtaja vastaa.
Yksi erittäin tärkeä osa matkailupäällikön työtä on seurata mittareita ja analytiikkaa, jotka osoittavat selvästi matkailutoimiston myynnin ja markkinoinnin. Matkailupäällikön kirjanpitoon kuuluu seurata, kuinka moni turisti vieraili nähtävyydessä, kuinka moni käytti matkailutoimiston palveluja tietyn ajan kuluessa ja kuinka paljon rahaa nämä asiakkaat käyttivät. Näitä analyyttisiä tietoja voidaan käyttää ennusteiden tekemiseen tulevista markkinointiohjelmista ja ohjaamaan muutoksia siihen, miten parhaiten lähestyä mahdollisia asiakkaita ja matkailijoita.
Mainonta voi olla myös matkailupäällikön vastuulla. Hakukonemainosten kirjoittaminen on usein tehokas tapa matkailunhallintatoimistolle saada turistit tietoisiksi matkailupaketeistaan ja palveluistaan. Muita verkkomainosvakuuksia voivat olla bannerimainokset, videomainokset, joissa esitetään matkailukohteita ja toimintaa, sekä houkutteleva kopio, joka houkuttelee asiakkaita kuvaamaan eksoottisia paikkoja ja mielenkiintoisia retkiä.
Viestintätaidot ovat elintärkeitä matkailupäällikölle. Matkailujohtajat käyttävät vakuuttamisen taitoa turvatakseen matkailijat erilaisille lomapaketeille. Heidän on myös osattava vedota yritysjohtajiin ja omistajiin, jotka luottavat turismiin voittojen kasvattamiseksi ja myymälöiden tai palveluiden pitämiseksi toiminnassa. Viestintä näiden eri ryhmien välillä vaatii armoa, avoimuutta ja ystävällistä asennetta olosuhteista riippumatta.
Koulutuksen osalta useimmissa tehtävissä odotetaan hakijalta vähintään korkeakoulututkintoa. Ammattilaiset, joilla on kandidaatin tutkinto, erityisesti matkailun ja vieraanvaraisuuden tai siihen liittyvän alan ammatti, ovat erittäin suosittuja. Nämä matkailualan ammattilaiset turvaavat todennäköisemmin matkailutyöt johto- ja johtotasolla.