Matkatoimisto, jota kutsutaan myös matkatoimistoksi, tekee yleensä asiakkaiden kanssa varauksia erilaisiin matkoihin ja majoituksiin. Tämän nimikkeen omaava henkilö varaa usein lento-, bussi- ja junakuljetukset sekä majoituksen hotelleissa, aamiaismajoituksissa ja erityyppisissä lomakohteissa. Hän voi myös ilmoittaa matkustajille säännöistä, jotka voivat vaikuttaa heihin matkan aikana, kuten asiakirjoihin liittyvistä vaatimuksista ja matkatavaroiden rajoituksista. Monissa tapauksissa tämä titteli tarjoaa jopa apua istumajärjestelyissä, tarkistaa liput ja auttaa erityistarpeisia matkustajia.
Henkilöllä, jolla on matkatoimiston arvonimi, on monia erilaisia tehtäviä joka päivä. Tämä henkilö on yleensä vastuussa matkustustietojen ja luetteloiden toimittamisesta henkilöille, jotka ovat kiinnostuneita matkustamaan liike- tai henkilökohtaisista syistä. Hän vastaa myös asiakkaiden kysymyksiin henkilökohtaisesti, puhelimitse ja sähköpostitse. Kun matka -asiakas on huolissaan ja tarvitsee apua ongelman ratkaisemisessa, matkatoimisto voi auttaa häntäkin.
Useimmissa tapauksissa matkatoimiston tehtävänä on myös auttaa asiakkaita valitsemaan parhaat matkasuunnitelmat. Jos henkilö esimerkiksi haluaa lähteä matkalle pienellä budjetilla, tämä matka-ammattilainen voi antaa hänelle halpoja matkoja koskevia tietoja. Samoin tämän alan henkilö voi auttaa paria valitsemaan kuherruskuukauden, perheloman tai seikkailumatkan. Vaikka hän ei tee päätöstä sen henkilön puolesta, joka haluaa lähteä matkalle, hän voi auttaa matkustajaa kaventamaan valintojaan asioiden perusteella, joita hän pitää ensisijaisina.
Yleensä matkatoimisto hoitaa erityyppisiä varauksia asiakkaidensa puolesta. Hän voi esimerkiksi varata huoneita hotelleista ja lomakohteista sekä järjestää kuljetuksen. Tämän nimikkeen omaava henkilö voi varata myös risteilylomia, vuokra -autoja ja retkiä. Suuri osa matkatoimiston työstä edellyttää huvimatkojen varaamista, mutta hän voi varata matkoja myös liike- ja muista syistä.
Matkustussääntöjen ja -vaatimusten yksityiskohtien antaminen on toinen tärkeä osa matkatoimiston työtä. Tässä asemassa oleva henkilö ilmoittaa yleensä asiakkaille matkustamiseen tarvittavista asiakirjoista ja voi jopa auttaa matkustajia saamaan ne. Hän voi myös kertoa asiakkaille matkatavaroiden rajoituksista ja turvallisuuskysymyksistä. Kun tämän alan henkilö työskentelee kuljetusyrityksessä, hän voi myös tarkistaa liput ja nousukortit, auttaa istumajärjestelyissä ja auttaa erityistarpeisia matkustajia.