Matkustajapalvelun välittäjä varmistaa, että matkustavat asiakkaat saavat ystävällistä ja tehokasta apua valmistautuessaan matkaan ja lähtiessään siihen. Tässä tehtävässä olevan henkilön tehtäviin kuuluu yleensä lipunmyynnin, hyvityksen ja vaihdon käsittely. Hän kommunikoi säännöllisesti muiden palveluntarjoajien kanssa vastatakseen asiakkaiden tarpeisiin. Suurin osa matkustajapalveluista työskentelee lentoliikenteessä. Suhteellisen pieni määrä agentteja työskentelee myös matkustaja-, bussi- tai risteilyalusyhtiöissä.
Agentti toimii perinteisesti yhteyshenkilönä matkustajien ja lentoyhtiöiden työntekijöiden välillä ratkaistakseen konfliktit sovinnollisesti ja nopeasti sekä avustaa tarvittaessa fyysisesti maaliikenteen henkilökuntaa. Optimaalisen asiakaspalvelun tarjoamisen lisäksi lentoliikenteen matkustajapalvelun edustajan odotetaan yleensä tuntevan asematasot, mukaan lukien matkatavaroiden käsittely, matkustajien turvatarkastukset ja joskus lentokoneiden puhdistaminen.
Koska suurin osa hänen työstään liittyy asiakasviestintään, matkustajapalvelun arvokkaimpiin omaisuuksiin kuuluu yleensä kohteliaisuus ja sujuva konfliktinratkaisutaito. Hänen kykynsä luoda ja ylläpitää ystävällistä viestintää monenlaisten persoonallisuuksien kanssa on myös yleensä tärkeää hänen menestykselleen. Hänen kykynsä pysyä rauhallisena ja keskittyä voimakkaasti ladattujen vuorovaikutusten keskellä on yleensä toivottava piirre tässä tehtävässä. Vahvat atk -taidot auttavat häntä usein tunnistamaan ja ratkaisemaan nopeasti konfliktit, jotka liittyvät aikatauluihin, istuma -asioihin, kadonneisiin matkatavaroihin ja yhteyksien katkeamiseen.
Matkustajapalvelun agentti saattaa löytyä eri lentokentiltä, kun hän ei ole asiakaspalvelua tarjoavan tiskin takana. Toisinaan hänen on autettava pyörätuolilla olevia matkustajia nousemaan lentokoneeseen ja poistumaan siitä. Myös matkustajien kuljetuskärryjen käyttö terminaaleissa ja pysäköintialueilla on yleinen työvaatimus. Henkilökohtaisten tavaroiden hakeminen ja turvaaminen ovat muita tämän tehtävän yleisiä tehtäviä.
Koska tämä työ vaatii tavallisesti fyysistä rasitusta, tämän tehtävän henkilön on yleensä oltava fyysisesti kunnossa. Hänen on usein käytettävä lentokoneiden ovia, matkatavarakärryjä, matkatavarakaruselleja ja lastaussiltoja. Jos sairaita tai loukkaantuneita matkustajia on matkalla, häntä voidaan pyytää avustamaan kantajapaarien kuljettamisessa tai matkustajien nostamisessa matkoille.
Välittäjä kommunikoi tyypillisesti muiden henkilöiden kanssa matkapuhelimen tai radiopuhelimen kautta. Häntä kehotetaan usein tekemään ilmoituksia kaiutinjärjestelmässä, joten selkeät ja ammattitaitoiset viestintätaidot ovat etusijalla. Hätätilanteessa hänen saattaa olla tarpeen kommunikoida matkustajien kanssa henkilökohtaisesti, henkilökohtaisesti.
Viran hakeminen ei edellytä muodollista koulutusta. Yleensä vaaditaan lukion tutkintotodistus tai vastaava. On hyödyllistä, että sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta tai julkisista suhteista, jotta voit saada matkustajapalvelun. Myös terveydenhuollon kokemusta ja sujuvaa useampaa kuin yhtä kieltä pidetään arvokkaana voimavarana.