Asiakasuskollisuuden ja sitouttamisen tärkeys on sen apu vahvan asiakaskunnan kehittämisessä, myynnin kasvattamisessa ja kustannusten pienentämisessä. Uskolliset asiakkaat eivät palaa vain toistuvien ostosten yhteydessä, vaan viittaavat myös perheeseen, ystäviin ja tuttaviin. Vahvan asiakaskunnan ansiosta yritykset voivat alentaa markkinointikustannuksiaan, koska on yleensä halvempaa investoida asiakkaiden säilyttämisohjelmiin kuin houkutella uusia asiakkaita. Suosittuja tapoja asiakkaiden säilyttämiseen ovat asiakkaiden valitusten hoitaminen välittömästi, palkinto -ohjelmien tarjoaminen ja viestintälinjojen avaaminen.
Asiakkaiden uskollisuuden ja säilyttämisen etuja ovat alhaisemmat kustannukset ja vahvempi tuotenimi. Kustannukset pienenevät, koska asiakkaiden säilyttäminen on yleensä halvempaa kuin markkinointi uusien yritysten houkuttelemiseksi. Kanta -asiakkaat ovat myös taipuvaisempia viittaamaan perheeseen, ystäviin ja tuttaviin, mikä pienentää entisestään yrityksen markkinointikustannuksia. Kun uskolliset asiakkaat viittaavat muihin, yritys saa julkisuutta ja vahvemman tuotenimen. Kun asiakkaat tunnistavat brändin, he ostavat todennäköisemmin tämän merkin tuotteen kuin tuntemattoman yrityksen. Todennäköisyys ostaa tätä tuotemerkkiä kasvaa entisestään, jos luotettu lähde suosittelee sitä.
Toistuva liiketoiminta asiakasuskollisuuden ja sitoutumisen avulla on välttämätöntä useimmille yrityksille selviytyäkseen pitkällä aikavälillä. Vahvan asiakaskuntansa ansiosta liiketoiminta voi kasvaa eksponentiaalisesti sen sijaan, että nykyiset asiakkaat korvataan jatkuvasti uusilla asiakkailla huomenna. Jos yritys etsii jatkuvasti uusia asiakkaita säilyttämättä aiempia asiakkaita, sillä on vaikeuksia kasvaa tietyn ajan kuluttua. Kun yritys lopulta kykenee löytämään uusia asiakkaita säilyttämättä aiempia asiakkaita, sen on ehkä löydettävä uusia markkinoita tai investoitava uusien tuotteiden kehittämiseen.
Asiakkaiden pitäminen uskollisina voi tarkoittaa asiakkaiden valitusten oikea -aikaista ratkaisua, palkkiojärjestelmän tarjoamista ja viestintälinjojen pitämistä auki. Asiakasvalitusten nopea ratkaiseminen voi lisätä merkittävästi tyytyväisyyttä, mikä johtaa siihen, että nämä asiakkaat palaavat todennäköisemmin toistuvia ostoksia varten. Palkitsemisohjelmat, jotka keskittyvät asiakasuskollisuuteen ja säilyttämiseen, tarjoavat asiakkaille yleensä alennuksia tai ilmaisia lahjoja jatkuvaan asiakassuhteeseen. Viestintä asiakkaiden kanssa sosiaalisten verkostojen, sähköpostien ja uutiskirjeiden avulla voi auttaa asiakkaita muistamaan yrityksen nimen, kun on aika tehdä ostoksia.
Asiakasuskollisuus- ja sitouttamisohjelmat varmistavat, että asiakkaat lähtevät tyytyväisinä. Suusanallisesti on halvin mainosmuoto, joka vähentää yrityksen markkinointikustannuksia. Viime kädessä sillä on positiivinen maine ja vahva asiakaskunta viittauksista, jotka auttavat yritystä vahvistamaan tuotenimeään ja imagoaan.