Muutosagentti on johdon asiantuntija, joka yleensä suosittelee muutoksia tuottavuuden, työsuhteiden ja voittomarginaalien parantamiseksi. Yleensä hän keskittyy sellaisten politiikkojen ja menettelyjen muuttamiseen tai korvaamiseen, jotka voivat estää kasvua. Hänen asiantuntemustaan voivat tarvita pienet yritykset, keskisuuret yritykset tai suuret yritykset. Hän työskentelee yleensä voittoa tavoittelemattomilla ja voittoa tavoittelemattomilla organisaatioilla yksityisellä ja julkisella sektorilla.
Muutosagentin lähestymistapaa autettaessa yrityksiä parantamaan toimintaansa pidetään usein hänen tärkeimpänä voimavaranaan ja mikä erottaa hänet perinteisestä liikkeenjohdon konsultista. Hänen odotetaan tavallisesti esittävän ratkaisuja tavalla, joka innostaa ja motivoi johtoa ja henkilöstöä muuttumaan kaikkien parhaaksi. Muutosagentti keskittyy yleensä työntekijöiden sitouttamiseen eikä ankaran arvostelun esittämiseen yhdessä joustamattomien ratkaisujen pakollisten luetteloiden kanssa.
Yrityksen komentoketjun analysointi on usein ensimmäinen tehtävä, jonka muutosagentti ottaa palvelukseensa. Hallintahierarkian pelaajien tunnistaminen auttaa häntä määrittämään, ketkä hänen on todennäköisesti valmennettava suorituskyvyn parantamiseksi, sekä ne, jotka näyttävät hyvää esimerkkiä muille. Tämä arviointi sisältää yleensä kaikki operatiivisesta johtajasta aina eri osastojen etulinjan johtajiin ja esimiehiin.
Asiamies tutkii tavallisesti yrityksen käyttöjärjestelmiä ja organisaatiorakenteita. Tämä käsittää yleensä kirjanpito- ja kirjanpitokäytäntöjen, laitteiden ja kiinteistöjen vuokrasopimusten sekä tarvittaessa valmistus- tai tuotantoprosessien tarkistamisen. Tehokkuus ja kannattavuus näillä alueilla ovat tavallisesti agentin kyselyiden painopiste.
Kun yrityksen työntekijät ja järjestelmät on arvioitu, muutosagentti laatii yleensä aikataulun valmentaa ja ohjata tiettyjä johtajia ja projektipäälliköitä. Hänen tavoitteenaan on tyypillisesti näyttää esimerkkiä, ja hän havainnollistaa usein parannusehdotuksiaan jakamalla havainnollisia anekdootteja ja roolileikkejä. Jos nämä vastakkainasettelut eivät onnistu, hän toteuttaa usein suorempia ratkaisumenetelmiä.
Arvioinnin päätteeksi muutosagentti esittää tavallisesti kirjallisen raportin johtopäätöksistään ja suosituksistaan johdolle ja muille avainhenkilöille. Yleensä hän tarkistaa yrityksen kanssa ennalta määrätyin väliajoin selvittääkseen, ovatko hänen ponnistelunsa onnistuneet. Yritystä kannustetaan yleensä ottamaan yhteyttä välittäjään väliaikaisesti, jos sinulla on kysyttävää.
Tässä tehtävässä vaaditaan tyypillisesti esimerkillisiä kommunikointitaitoja. Hänen kykynsä onnistua yhdistämään ihmisiä kaikilla tasoilla on yleensä välttämätön menestyksen kannalta. Hyvin kehittyneet kuuntelutaidot ovat tärkeitä, jotta voidaan tunnistaa alatekstit keskusteluissa työntekijöiden ja johdon kanssa.
Tutkinto liikkeenjohdosta, liiketaloudesta tai siihen liittyvistä aloista on toivottavaa. Jotkut yritykset vaativat kandidaatin tutkinnon, kun taas toiset vaativat usein maisterin tutkinnon. Kokemus esimies- tai liiketoiminta -analyysitehtävistä on erittäin edullista.