Myymäläpäällikkö tai myymäläpäällikkö ryhtyy valvomaan henkilöstön tehtäviä ja raportoimaan pääkonttorille tai myymälän omistajalle. Esimiehen rooli on ylempi virka, jonka voi täyttää ylennyksen saanut sisäinen työntekijä tai ulkopuolinen hakija. Pienissä, riippumattomissa myymälöissä myymälän omistaja voi ottaa valvojan roolin.
Myymäläpäällikön johtotehtävät alkavat uusien työntekijöiden haastattelusta, palkkaamisesta ja kouluttamisesta. Kun uudet työntekijät ovat asianmukaisesti koulutettuja ja valmiita työhön, esimies on vastuussa henkilöstön viikoittaisen tai kuukausittaisen aikataulun laatimisesta. Jos myymälässä on useita myyjiä, aikataulun hallintaan kuuluu huolellisesti harkita kunkin työntekijän työtyylejä ja saatavuutta.
Kun myymälän työntekijät raportoivat työstään, esimies on velvollinen ilmoittamaan heille annetuista tehtävistä ja seuraamaan työntekijöiden työtottumuksia varmistaakseen, että he työskentelevät tyydyttävällä tasolla. Jos työntekijä ei saavuta myymäläpäällikön asettamia tavoitteita, esimiehen on varmistettava, että työntekijä on tietoinen alitehokkuudestaan ja sen mahdollisista vaikutuksista. Tämä voi sisältää koeajan tai irtisanomisen riippuen työntekijän rikoksesta.
Tilanteissa, joissa asiakas on tyytymätön palvelun tasoon, jonka hän saa henkilöstöltä, myymäläpäällikköä pyydetään usein hyväksymään palautukset tai muut tapahtumat harkintansa mukaan. Koska esimiehelle uskotaan myymälän turvallisuus, hänellä on tyypillisesti mukana kaikki kauppa -avaimet, jotka mahdollistavat pääsyn kassakoneeseen, myymälän toimistoihin ja oviin sekä pankkitalletukseen. Myymäläpäällikkö voi myös toimia yhteyshenkilönä asiakkaille, jotka haluavat tehdä valituksia myymälän palvelusta tai tuotteista.
Vaikka myymäläpäällikön asema on johtotehtävissä, esimies raportoi yleensä myös toiselle ylemmälle osapuolelle, olipa kyseessä myymälän omistaja tai pääkonttori ja viime kädessä sidosryhmät. Jos myymälä ei täytä myyntitavoitteitaan tai -kiintiöitään, myymäläpäällikön tehtävänä on sitten mobilisoida myyntitiiminsä myynnin parantamiseksi, mikä voi johtaa henkilöstön motivointiin, uudelleenkoulutukseen tai irtisanomiseen. Esimies on myös vastuussa ylimmän johdon ja henkilöstön välisestä yhteyshenkilöstä johtamalla satunnaisia henkilöstökokouksia ja välittämällä uutisia pääkonttorista.