Myyjä toimii vähittäiskaupassa ja auttaa asiakkaita valitsemaan ostettavat tuotteet. Hänen on pidettävä mielessä sekä asiakkaiden erityistarpeet että yrityksen voitot samalla kun hän on ystävällinen, asiantunteva ja avulias. Joissakin myymälöissä myyjät voivat myös toimia kassareina tai suorittaa useita muita tehtäviä. Vaikka tämä asema on yleensä avoin kaikenkokoisille henkilöille, enemmän koulutusta tai kokemusta omaavilla voi olla paremmat palkat tai ylennykset johtotehtäviin.
Asiakaspalvelu
Ensimmäinen askel asiakkaan auttamisessa on rakentaa suhteita ja saada myymälän kävijät tuntemaan olonsa mukavaksi. Tätä varten myyjä tervehtii asiakkaita miellyttävällä äänellä ja avoimella ilmeellä. Seuraavaksi hän saa selville, mitä he haluavat kysymällä avoimia kysymyksiä. Esimerkiksi kamerakaupassa työskentelevä myyjä saattaa kysyä, millaisia valokuvia henkilö on kiinnostunut ottamaan. Sieltä hän voi suositella kameratyyppiä, joka sopii parhaiten hänen tarpeisiinsa.
Myyjät kiinnittävät erityistä huomiota siihen, mitkä ominaisuudet ovat asiakkaalle tärkeimpiä. Jos hänen ensimmäinen kysymyksensä on “Mitkä kamerat ovat punaisia?”, Hänellä on erilaiset tarpeet kuin joku, joka kysyy: “Millä kameroilla on objektiivit, jotka voidaan korvata teleobjektiivilla?” Tämä paitsi helpottaa myyntityöntekijän työtä kaventamalla mitä hän haluaa, myös saa asiakkaan tuntemaan olonsa kuunnelluksi ja tärkeäksi.
Tuotetieto
Myyjät ovat yleensä hyvin tietoisia myymälöidensä tuotteista. He voivat selkeästi selittää erityyppisten tuotteiden hyvät ja huonot puolet auttaakseen asiakkaita tekemään tietoisia päätöksiä ostoistaan. Kaupan kävijät luottavat todennäköisemmin sellaisen henkilön suosituksiin, joka näyttää olevan hyvin tietävä ja kykenevä kommunikoimaan ymmärrettävällä tavalla. Jos henkilö pyytää tiettyä tuotetyyppiä, myyjä tietää tai pystyy nopeasti määrittämään, onko kaupassa kyseinen tuote. Jos kyseistä tuotetta ei ole saatavilla, hän voi näyttää henkilölle toisen tuotteen, jolla on samankaltaisia ominaisuuksia tai joka palvelee samaa tarkoitusta.
Yrityksen voitot
Asiakaspalvelun tarjoamisen lisäksi myyntimiehet keskittyvät yrityksen voittojen kasvattamiseen. Joskus ne myyvät ylös näyttämällä asiakkaille edut tuotteesta, joka saattaa olla kalliimpi tai jolla on enemmän ominaisuuksia kuin mitä he alun perin aikoivat ostaa. He voivat myös pyytää ihmisiä, jotka ovat päättäneet ostaa tuotteen, haluavatko he ostaa siihen lisävarusteita, kuten tahroja kestävän kankaanhoitosuihkeen, uuden sohvan kanssa.
Joissakin tapauksissa myyntivirkailija voi lisätä voittoja ja samalla säästää rahaa myymällä talon merkkituotteita. Nämä tuotteet ovat yrityksen valmistamia ja myydään vain kyseisen yrityksen myymälöissä. Ne ovat usein halvempia kuin vastaavat nimimerkkituotteet, mutta yritys saa suuremman prosenttiosuuden voitoista.
Muut tehtävät
Useimmilla myyjillä on usein muita tehtäviä myymälässä varsinaisen myynnin lisäksi. He toimivat yleensä kassareina, mikä tarkoittaa maksujen vastaanottamista ja käsittelyä kassakoneen kautta. Joskus tämä toimii myös toisinpäin, kun ihmiset hankkivat kokemusta kassanhoitajista ja ylennetään sitten myyntihenkilöstöksi.
Tässä tehtävässä olevat ihmiset voivat myös olla vastuussa varaston seurannasta, tuotteiden varastoimisesta hyllyille ja myymälän siisteydestä. Kaupan tyypistä riippuen he voivat myös auttaa asiakkaita puhelimitse. Ne, jotka ovat työskennelleet kaupassa pitkään, ovat koulutettuja visuaalista kauppaa tai osoittavat hyvää suunnittelua, voivat auttaa luomaan kauppatavaraa. Ihmiset, joilla on paljon kokemusta tai lahjakkuutta myynnin tekemiseen, voidaan ylentää ja asettaa johtotehtäviin, joissa he valvovat muita myyntitiimin ihmisiä, avaavat ja sulkevat myymälän ja kouluttavat uutta henkilökuntaa.