Se on asiakkaan ja asiakaspalvelussa työskentelevän henkilön välinen kohtaaminen joko kasvokkain tai esimerkiksi puhelimen tai sähköisen palvelun kautta. Hyvää asiakaspalvelua on yrittää ennakoida ja täyttää asiakkaan odotukset, tarpeet ja toiveet.
Mitä kaikkea on asiakaspalvelu?
Asiakaspalvelu käsittää kaiken vuorovaikutuksen asiakkaan (tai potentiaalisen asiakkaan) ja yrityksen välillä. Tämä voi tapahtua kasvokkain, puhelimessa, sähköpostilla, sosiaalisen median palveluissa ja chat-keskusteluissa.
Mitä on Asiakaskohtaaminen?
Asiakaspalvelijan tehtävä on kuunnella asiakkaan tarvetta ja pyrkiä ymmärtämään, millä tavoin hän ja edustamansa yritys pysyisi mahdollisimman hyvin vastaamaan tähän tarpeeseen. Asiakaskohtaaminen muodostuu asiakkaalle miellyttäväksi, – asiakas tuntee olevansa tärkeä ihmisenä, ei vain asiakkaana.
Mikä on tärkeää asiakaspalvelussa?
Hyvä asiakaspalvelija todella kuuntelee, mitä sanottavaa asiakkaalla on. Näin hän pääsee hahmottamaan asiakkaan tilanteen ja ratkomaan tämän ongelmat. ”Hyvä asiakaspalvelua on taito kuunnella, ymmärtää ja tukea asiakasta”, luettelee Ella. “Näin vältytään väärinkäsityksiltä ja työ saadaan hoidettua mutkattomasti.”
Mikä on asiakaspalvelun perustehtävä?
Asiakaspalvelun perustehtävä on tehdä asiakkaat onnelliseksi. Yrityksen näkökulmasta tämä perustehtävä pitäisi suorittaa mahdollisimman kustannustehokkaasti. Tasapainon löytäminen asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden välille on polttava kysymys.
Mitä taitoja tarvitaan asiakaspalvelu?
Kärsivällisyys. Asiakaspalveluun tulee silloin tällöin yhteydenottoja hämmentyneiltä tai turhautuneilta asiakkailta. Tarkkaavaisuus. Kuuntele, mitä asiakas todella sanoo. Selkeä kommunikointi. Positiivinen viestintä Näyttelemisen taito . Rauhallisuus. Empatia. Palvelutilanteen klousaus.
Miten saada asiakas kuuntelemaan?
Asiakkaiden ääntä kannattaa kuunnella herkällä korvalla, sillä muutokset heidän käyttäytymisessään voivat olla nopeita. Kilpailua toimialoilla on, ja vain asiakkaiden palvelukokemuksella on merkitystä. Kun haluat muuttaa toimintaasi: etsi tietoa, tutki, kysy ja havainnoi, hyödynnä ja etsi ratkaisuja.
Mitä Asiakaspalaute tarkoittaa?
Asiakaspalaute tarkoittaa palautettta ihmisiltä, jotka ovat käyttäneet tuotetta tai palvelua. Siihen voidaan viitata myös käyttäjäpalautteena. Ihannetilanteessa brändi saa jatkuvaa palautevirtaa olemassaolevilta asiakkailta. Palaute on suurimmilta osin, ellei täysin, positiivista.
Miten hyvä asiakaspalvelija viestii?
Asiakaspalvelijan pitää pysyä tilanteen tasalla ja ymmärtää asiakkaan viesti, vaikka asiakas esittäisi asiansa hieman epäselvästi. Sopiva määrä empatiaa lohduttaa ja rauhoittaa asiakasta, mutta asiakaspalvelijan on silti pysyttävä ammattimaisena ja rauhallisena.
Mikä on asiakaslupaus?
Arvolupaus (tai asiakaslupaus) ilmaisee, miksi juuri sinun yrityksesi tuotteet tai palvelut ovat parhaita ja sopivia asiakkaalle, ja mikä on asiakkaan hyöty tuotteitteisi/palveluiden käyttämisestä.