Asiakkuuden elinkaari jaetaan yleensä 5 vaiheeseen: potentiaalinen asiakas, uusi asiakas, (uudelleenostanut) asiakas, kanta-asiakas ja suosittelija. Asiakkuus voi päättyä milloin tahansa, jolloin hänestä tulee entinen asiakas eli asiakas, joka on asiakkuuden viimeisessä vaiheessa +1.
Mitä tarkoittaa asiakassuhteen elinkaari?
Asiakkaan elinkaaren arvo (engl. customer lifetime value, CLV) on laskelma siitä, kuinka paljon asiakas tuottaa yritykselle voittoa asiakassuhteen aikana. Tämä laskelma on tärkeä, sillä se auttaa yritystä ymmärtämään asiakkaiden arvon ja käyttäytymisen merkitystä liiketoiminnalle.
Mitä on asiakkuuksien hoitaminen?
Asiakkuuksien hoitaminen, 30 osp arvioi oman työnsä merkitystä kannattavan asiakkuuden ja organisaation toiminnan kannalta ja arvioi, miten voi vaikuttaa kannattavuuteen.
Mikä on asiakassuhde?
Asiakassuhde määritellään tutkimuksessa työntekijän ja asiakkaan väliseksi jatkuvaksi vuorovaikutussuhteeksi, jossa osapuolet osallistuvat toistuvaan vuorovaikutukseen keskenään ja asiakas palaa saman palveluntarjoajan luo aina kun tarvitsee tämän tarjoamaa palvelua.
Mitä tarkoittaa sisäiset ja ulkoiset asiakkaat?
Lisäksi asiakas voi olla joko ulkoinen tai sisäinen asiakas. Ulkoisella asiakkaalla tarkoitetaan asiakasta, joka on yrityksen ulkopuolinen henkilö tai organisaatio. Sisäisellä asiakkaalla tarkoitetaan samassa yrityksessä toimivaa organisaatiota tai tehtävänhoitajaa.
Mikä on asiakaslupaus?
Arvolupaus (tai asiakaslupaus) ilmaisee, miksi juuri sinun yrityksesi tuotteet tai palvelut ovat parhaita ja sopivia asiakkaalle, ja mikä on asiakkaan hyöty tuotteitteisi/palveluiden käyttämisestä.
Miten määritellään asiakas?
Asiakas on henkilö, joka ostaa tuotteen tai palvelun sekä suorittaa sopimuksen mukaisen maksun. Maksu voidaan suorittaa sopimuksesta riippuen rahamääräisenä, tuotteina tai palveluina.
Mitä tarkoittaa asiakastyytyväisyys?
Asiakastyytyväisyys on termi, joka kuvastaa asiakkaan odotusten täyttymistä. Asiakastyytyväisyys on yritysmaailmassa tärkeimpiä tavoitteita kehityksen varmistamisessa. Tyytyväinen asiakas suosittelee helpommin ostamaansa tuotetta tai palvelua ja ostaa todennäköisemmin samaa tuotetta tai palvelua uudestaan.
Mikä on asiakkuuksien johtaminen?
Mitä asiakkuuksien johtamisella tarkoitetaan? Asiakkuuksien johtaminen on yrityksen asiakaspääoman systemaattista kehittämistä tunnistamalla yritykselle parhaat, asiakkaalle arvoa luovat toimintamallit. Asiakkuuksien johtaminen on strateginen tapa johtaa yrityksen asiakaspääomaa.
Mikä on asiakaskokemus?
Asiakaskokemus tarkoittaa asiakkaan kokemusta yrityksen tuotteista tai palveluista. Se muodostuu kaikista asiakkaan ja yrityksen välisistä kohtaamisista eli asiakaspolusta. Asiakaspolku voi sisältää esimerkiksi markkinointia, myyntiä, asiakaspalvelua ja käyttökokemusta.