Asiakkuuksien hoitaminen, 30 osp arvioi oman työnsä merkitystä kannattavan asiakkuuden ja organisaation toiminnan kannalta ja arvioi, miten voi vaikuttaa kannattavuuteen.
Miten asiakassuhteita seurataan?
Asiakassuhdemarkkinointi perustuu tietoon yrityksen nykyisistä ja mahdollisista uusista asiakkaista, jonka perusteella asiakkaat ryhmitellään ostokäyttäytymisen ja asiakassuhteen vaiheen perusteella. Sitten kun asiakaskohderyhmät on muodostettu, suunnitellaan kullekin asiakaskohderyhmälle erillinen markkinointiohjelma.
Mikä on asiakassuhde?
Asiakassuhde määritellään tutkimuksessa työntekijän ja asiakkaan väliseksi jatkuvaksi vuorovaikutussuhteeksi, jossa osapuolet osallistuvat toistuvaan vuorovaikutukseen keskenään ja asiakas palaa saman palveluntarjoajan luo aina kun tarvitsee tämän tarjoamaa palvelua.
Ketkä ovat asiakkaat?
Asiakas on henkilö tai organisaatio joka haluaa hankkia tuotteen itselleen tai omaan käyttöönsä, ja on valmis maksamaan tuotteesta tai tuotteen käyttöoikeudesta korvauksen. Yleensä korvauksena käytetään rahaa, mutta maksuvälineenä voidaan käyttää myös esim. toista tuotetta.
Mitä asiakkuuksien hallinta on?
Asiakkuuksien hallinnan korostaminen merkitsee asioiden tarkastelemista asiakkaan näkökulmasta. Markkinoinnin keskeisenä tavoitteena on luoda sellaista asiakasarvoa, jota myös asiakas arvostaa. Lisäksi tämä asiakasarvo tulee kyetä luomaan asiakaskannattavuus säilyttäen.
Mikä on asiakkuuksien johtaminen?
Mitä asiakkuuksien johtamisella tarkoitetaan? Asiakkuuksien johtaminen on yrityksen asiakaspääoman systemaattista kehittämistä tunnistamalla yritykselle parhaat, asiakkaalle arvoa luovat toimintamallit. Asiakkuuksien johtaminen on strateginen tapa johtaa yrityksen asiakaspääomaa.
Miten määritellään asiakas?
Asiakas on henkilö, joka ostaa tuotteen tai palvelun sekä suorittaa sopimuksen mukaisen maksun. Maksu voidaan suorittaa sopimuksesta riippuen rahamääräisenä, tuotteina tai palveluina.
Miten kohdata asiakas?
Ole positiivinen ja oma itsesi. Positiivinen energia auttaa työssä kuin työssä ja se myös tarttuu herkästi. Pidä aina myönteinen asenne ja osoita myös elekielelläsi, että asiakas on sinulle tärkeä. Palvelualtis asenne huomataan – nyökkää, hymyile ja ole kutsuva, kun saat katsekontaktin.
Mitä on Asiakastutkimus?
Asiakastutkimus on tutkimus, jolla selvitetään esimerkiksi asiakastyytyväisyyttä, asiakkaiden mieltymyksiä, ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä tai asiakassuhteen muutoksia. Asiakastutkimuksen tiedonkeruumetodit ovat markkinatutkimuksen kaltaisia, eli asiakastutkimuksen tiedonkeruu tyypillisimmin toteutetaan kyselynä.
Miksi nykyisistä asiakkaista kiinni pitäminen on tärkeää?
Yrityksen menestyminen on mahdollista vain, jos asiakkaita on riittävästi. Ja tästä sitten vielä hiotumpi versio, eli: menestyminen on mahdollista vain, jos tyytyväisiä asiakkaita on riittävästi. Jo olemassa olevista asiakkaista kiinnipitäminen on yritykselle huomattavasti edullisempaa kuin uusien hankkiminen.