Hoidon koordinointi on lähestymistapa terveydenhuoltoon, jossa potilaan kaikki tarpeet sovitetaan yhteen ensisijaisen yhteyspisteen avulla. Yhteyspiste tarjoaa tietoa potilaalle ja potilaan omaishoitajille ja työskentelee potilaan kanssa varmistaakseen, että potilas saa sopivimman hoidon, samalla kun varmistetaan, että terveydenhuolto ei vahingossa toistu. Tämä prosessi näyttää säästävän rahaa terveydenhuollon kustannuksissa, kuten useat hoidon koordinoinnin pilottihankkeet ja organisaatiot ovat osoittaneet, ja se parantaa hoidon laatua ja potilastyytyväisyyttä.
Hoidon koordinoinnin lähestymistapaa käytetään potilaille, joilla on erityisiä terveydenhuoltotarpeita ja jotka tarvitsevat pitkäaikaista terveydenhuoltoa. Joku nuuskiva ei tarvitse tätä palvelua; useista kroonisista sairauksista kärsivä iäkäs aikuinen, aivan kuten kehitysvammainen lapsi voi hyötyä siitä. Hoidon koordinointia voidaan käyttää myös auttamaan ihmisiä toipumaan vakavista onnettomuuksista tai aivohalvauksista, hallitsemaan mielenterveysongelmia ja auttamaan potilaita, joilla on muita sairauksia.
Hoidon koordinointiin osallistuva pistehenkilö työskentelee säännöllisesti potilaan ja perheen kanssa. Tämä henkilö voi olla potilaiden mukana tapaamisilla tai tavata hoidon tarjoajia potilaan hoidosta. Koordinaattori vastaa potilaan ja perheen kysymyksiin terveydenhuollon vaihtoehdoista, terveydenhuoltoprosessin aikana mahdollisesti esille tulevista valinnoista ja mahdollisista tuloksista. Yksi koordinaattorin tärkeä tehtävä on varmistaa, että potilas saa tarpeellista hoitoa; jos potilas tarvitsee esimerkiksi fysioterapiaa, koordinaattori huolehtii siitä, että potilaalla on säännöllisiä aikoja fysioterapeutin kanssa. Koordinaattorit vahvistavat myös, että terveydenhuollon tarjoajilla on tarvittavat tiedot, kuten täydellinen luettelo potilaan lääkkeistä ja potilaan täydellinen sairaushistoria.
Hoidon koordinoinnin avulla voidaan vähentää terveydenhuollon kustannuksia tehostamalla terveydenhuollon tarjontaa ja välttämällä päällekkäisiä käyntejä. Se myös vähentää stressiä ja rasitusta potilaille ja hoitajille. Koordinaattori on aina käytettävissä vastaamaan kysymyksiin, kun lääkäri ei ole paikalla, ja perheenjäsenet voivat myös neuvotella koordinaattorin kanssa monimutkaisissa valinnoissa. Koordinaattori tuntee kaikki potilaan tapauskohtaiset vaihtoehdot ja voi antaa tietoa näiden vaihtoehtojen mahdollisista tuloksista.
Jotkut terveydenhuollon tarpeista vastaavat valtion virastot ovat ottaneet käyttöön edunsaajiensa hoidon koordinoinnin tavoitteenaan kustannusten leikkaaminen ja hoidon laadun parantaminen. Tämä palvelu voidaan hoitaa myös yksityisesti, ja osa vakuutuksista kannustaa koordinointiin, koska se säästää kustannuksia.